Komplett.nl ervaring door Matthias Helder

Matthias Helder 4 juli 2009 20:43
3 van de 5

Voor een verjaardag was ik op zoek naar een leuk geprijsde 2,5-inch 320 GB externe schijf. Ik kwam uiteindelijk bij Komplett uit, die de Freecom Mobile Drive XXS op voorraad had én ook een afhaalpunt in m'n woonplaats heeft, Amsterdam. Meteen een exemplaar besteld via de website, maar omdat de verjaardag al redelijk dichtbij was, toch even telefonisch contact met de klantenservice van Komplett gehad om er zeker van de zijn dat het apparaatje op tijd geleverd kon worden. "Doorgaans kan het dezelfde dag nog geleverd worden", kreeg ik te horen, "waarschijnlijk krijg u dan rond drie uur een sms" - want dat had ik opgegeven te ontvangen zodra m'n bestelling gereed om af te halen was. Dat was op maandag ...

Maandag ging voorbij en ik hoorde niet. Dinsdag ging voorbij en ik hoorde niets. Woensdagavond was de verjaardag, dus ik belde 's ochtends om maar eens even te polsen hoe en wat het zat met mijn bestelling. Moest ik toch even fronsen toen ik "Die ligt al sinds maandag 14:30 klaar" hoorde aan de andere kant van de lijn. Hoe het dan zat met de bevestiging van afhalen, de sms die ik nooit ontvangen had? "Spijtig", en helaas kon de jongeman me niet vertellen of deze nou wel of niet verzonden was ...

Omdat ik pas zou betalen bij afhalen was afhalen zonder bevestiging gelukkig geen probleem; dat was nog leuk geweest als ik al via iDEAL had betaald. Diezelfde middag opgehaald en de verjaardag 's avonds ook gered. Wat mij betreft mag Komplett - ook al vink je aan dat je een sms wilt ontvangen - alsnog een afhaalbericht emailen om dit soort situaties te voorkomen. Die ¤3,50 voor afhalen vond ik ook wat jammer, maar die neem ik maar op de koop toe.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Andere reden
Hoe heb je het product betaald? Betaling bij afhaling
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Nee
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen drie werkdagen
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Redelijk
Vergelijk   Product Prijs
Freecom Mobile Drive XXS 320GB

Freecom Mobile Drive XXS 320GB

  • Harddisk
  • 320 GB
Niet verkrijgbaar
0
*