Alternate.be ervaring door Superfunkstar

Superfunkstar 17 december 2020 13:48
0 van de 5

Vorig jaar een volledige PC gekocht daar. Reeds een jaar heb ik problemen met crashes ten gevolge van warmte. Alternate zei dat ik een verkeerde koeler had gekozen en stelde mij voor om een nieuwe koeler te kopen + installatiekosten, terwijl ze de vorige zelf hadden geïnstalleerd onder garantie. Nu wilde mijn PC niet meer herstarten. Toen ik ze belde kreeg ik doodleuk te horen dat ze telefonisch niet meer bereikbaar zijn. Na enkele dagen kreeg ik per e-mail de reactie dat ik geen garantie had op de herstelling. Vervolgens binnengebracht in andere computer winkel. Daar kwamen we tot de ontdekking dat ze bij de installatie het plastic label niet hadden verwijderd op mijn CPU koeler en dat de koeler verkeerd gemonteerd was. Een professionele fout die permanente schade of zelfs brand had kunnen veroorzaken. Ondanks dat ik per e-mail hen hierover informeerde, weigerden ze nog steeds om mijn toestel (onder garantie) na te kijken. Een herstelling zou ik zelf moeten betalen. Geen aanrader!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Volgens mij wel, volgens de shop niet
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*