SiComputers.nl ervaring door Jelle Hofland

Jelle Hofland 18 december 2020 10:49
0.5 van de 5

Ik heb een CPU die volgens QVC niet gaat werken op de mobo's die momenteel beschikbaar zijn. Ik heb deze CPU, na telefonisch overleg retour gestuurd aan SiC.

En nu heb ik het uiterst vervelende voorval dat ik de processor weer retour heb gekregen in een door SiC geopende verpakking met de mededeling dat ik pech heb en dat ze de CPU niet retour nemen. Ik heb de processor ongeopend (lees: verzegeld) verzonden aan SiC.

En daarmee komt SiC terug op gemaakte afspraken.

Ik heb duidelijk een bedrag van 75,- afgesproken.
En zelfs zonder dat u de verzendkosten vergoed.
Alle telefoongesprekken die wij voeren worden opgenomen.
We kunnen het dus terug luisteren als u dat wil.

Aangezien wij een gentlemen's agreement hebben heb ik sterk het voornemen u hieraan te houden.
Niet vanwege het bedrag maar de manier waarop e.e.a. door SiC wordt afgehandeld.

- Ik retourneer een ongeopend product aan SiC.
- Ik krijg het geopend terug zonder opgaaf van reden waarom het zegel verbroken is.
- Vervolgens maak ik daar melding van bij Jeroen en die zou het gaan afhandelen voor mij.
- 10 dagen later moet ik er zelf achteraan bellen.
- Jeroen weet van niks totdat ik alles opnieuw heb uitgelegd en hem gewezen heb op de mail die ik hem heb gestuurd.
- Jeroen verbind mij door met Rob die mij doodleuk zegt dat Jeroen geen zin in het gesprek heeft.
- Ik mag het product wederom op mijn kosten terug sturen en ik krijg er niet eens het aankoopbedrag voor terug.
- Op een product van euro 105,- krijg ik euro 75,- terug minus 2 x verzendkosten á euro 8,50 = Euro 58,-.
- En dan heb ik het niet eens over de tijd die dit minuscule voorval ondertussen al gekost heeft.

Ik vraag u deze mail voor te leggen aan uw leidinggevende en/of een andere collega met beslissingsbevoegdheid.

Uitgaande van volledige restitutie en schadeloosstelling verblijf ik.

Tot op heden houdt SiC een bijzonder starre houding aan en negeren ze het feit dat zij een door hunzelf geopend product mij door de strot proberen te duwen zonder enig gevoel voor klantvriendelijkheid. En tevens de klant voor kosten op laat draaien die volgens het consumentenrecht toch echt bij de verkopende (SiC) partij liggen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
AMD Ryzen 3 3200G Boxed

AMD Ryzen 3 3200G Boxed

  • Socket AM4
  • 3.6 GHz
  • 4 cores
  • 65 W
  • 12 nm
  • Geïntegreerde GPU

€ 109,00

9 winkels
0
*