HighFlow.nl ervaring door Thomas S

Thomas S 9 december 2020 21:50
0.5 van de 5

Om heel eerlijk te zijn absoluut geen fijne ervaring gehad. Ik was op zoek naar de juiste cable sleeves voor mijn setup. Gezien er zoveel variatie / mogelijkheden zijn, heb ik in eerste instantie contact opgenomen met Highflow om te kijken welke passen op mijn huidige setup. Er werden mij twee kits voorgesteld waarbij ik bijkomstig nog vroeg om welke cable combs erbij passen. Waarbij een set cable combs werd aanbevolen. Daarop besluit ik mijn bestelling te plaatsen één van de twee kits en de cable combs. Nadat deze toekomen stel ik vast dat deze niet compatibel zijn. Waarop ik betrokkene verkoper contacteer. Ze gaf mij aan dat terugsturen geen enkel probleem is. Ik werd doorverwezen naar de RMA afdeling. Daar werd ik echter gelijk een hond behandeld. Het was niet de schuld van de collega maar mijn schuld want ikzelf heb de bestelling ingegeven dus was het mijn keuze. Ik vroeg om meer uitleg en werd heel bot afgescheept en ik moest me er maar bij neerleggen. Wat mij betreft dus absoluut geen fijne ervaring. Ik vroeg voor een tegemoetkoming in de transportkosten van de terugzending gezien ik verkeerdelijk advies kreeg maar dit doen ze nooit was het antwoord. We zijn allemaal mensen en kunnen fouten maken en daar heb ik ook alle begrip maar dit vind ik toch niet klantvriendelijk. Tot slot vroeg ik hoe zijn een oplossing zien en daarop kreeg ik nooit een antwoord. Dit betreur ik dan ook enorm.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*