Coolblue.nl ervaring door Substrata

Substrata 24 augustus 2020 23:38
1 van de 5

Op 18 augustus heb ik de Samsung Galaxy Tab S7+ besteld, het was een pre-order, maar op de site stond de releasedatum 21 augustus 2020 en dat bleek te kloppen, op vele sites was de tablet op die datum beschikbaar, maar niet bij Coolblue, of toch wel ?

Ik bestelde, keek nog eens naar de leverdatum: "Wordt geleverd op releasedatum 21 augustus 2020" stond er, mooi (dacht ik.)

Bestellen dus, datum levering nogmaals gecontroleerd, 21 augustus, joepie, betalen maar, dikke duizend euro de deur uit, ik maak een screenshot van de bezorgdatum NA MIJN BETALING, ik krijg een bestelnummer mee en ik zie staan: Bezorgdatum 21 augustus 2020.

Pas hierna kreeg ik via de mail een bevestiging van de bestelling (mooi), bevestiging van betaling (mooi), leverdatum 5 september (NEE NOU WORDT IE FRAAI).

Dit is puur bedrog, als ik dat had geweten (maar dat kon ik niet weten, want Coolblue loog over de bezorgdatum) had ik de tablet elders besteld.
Bellen, mailen, ik kreeg 7 verschillende uitleggen; het zou aan Samsung liggen (niet dus, heb ik gebeld), het zou aan mij liggen (niet dus, ik heb screenshots), het zou aan niemand liggen (vooral niet aan de klantenservice van Coolblue), enfin: kastje muur, geen steek verder.
Geen passende compensatie, vele pertinent leugenachtige mails, de vreemdste redenaties, maar geen oplossing, terwijl bij de andere (web)winkels de tablets inmiddels de deur uit vlogen, moest ik wachten op een normaal antwoord.

Wat kon ik in dit geval doen? Nog een keer 1000 euro uitgeven elders en maar hopen dat Coolblue nu wel redelijk zou reageren, hmmm, tamelijk onwaarschijnlijk gezien het voorgaande, ik heb de bestelling daarom ook niet geanulleerd, de kans om mijn geld kwijt te zijn is te groot gezien de in alle opzichten onredelijke communicatie van de klantenservice.

Mijn advies: geloof de beloofde bezorgdatum bij producten van Coolblue niet, het kan zomaar NA AANKOOP heel anders zijn, 2 weken later bijvoorbeeld.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Eigen goede ervaringen met deze shop
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Slecht
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens te lange levertijd heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Samsung Galaxy Tab S7 Plus 256GB Black

Samsung Galaxy Tab S7 Plus 256GB Black

  • Android
  • 12.4 inch
  • 1280x720
  • 256 GB
  • 8 GB

€ 795,00

13 winkels
0
*