directsale.nl ervaring door WGW

WGW 20 augustus 2020 16:44
4 van de 5

Algemeen
Vorig jaar een product besteld bij DirectSale, dit ging soepel en snel. Een nette website met toen goede prijzen.

Verzending
Het bestelde product werd binnen de gestelde levertermijn geleverd.

Klantenservice
Nou, en hier begint het gedonder. In mei van 2020 werkte het product niet meer volgens behoren en heb ik via mail contact opgenomen met de klantenservice. Na verscheidene mails, lees acht, mails te hebben gestuurd en meerdere malen, een keer of vijf, met DirectSale te hebben gebeld kwam er een reactie met de vraag het serienummer toe te sturen. De mail heb ik netjes beantwoord en hierna was het weer oorverdovend stil. Vijf mails en twee telefoongesprekken verder was er uiteindelijk iemand die direct actie ondernam en een retourlabel toestuurde, dit was eind juli!!! Na drie weken als een brave burger gewacht te hebben op een reactie, op de site staat dat het twee á drie weken kan duren, maar weer eens contact opgenomen via de mail. Het zal u verbazen maar na het versturen van de derde mail nog geen reactie. Uiteindelijk gebeld en er werd toegezegd om dezelfde dag een bevestigingsmail te sturen met de status van de reparatie, uiteraard bleef deze uit. De volgende dag maar weer gebeld en gelukkig kreeg ik dezelfde persoon aan de telefoon en deze wist niet hoe snel hij moest melden dat zij er mee bezig zijn om daarna het gesprek te beëindigen. Na een uur werd ik terug gebeld met de mededeling dat het product niet meer te repareren was en er geen vervangend model bij de producent voor handen was. Ok, prima, geef mij me geld maar terug en dan bestel ik het wel zelf bij de producten. Zo gezegd, zo gedaan en nu gebruik ik hetzelfde product wat volgens DirectSale niet leverbaar is.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Duidelijke / overzichtelijke website
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Zeer goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Zeer goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Nee
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Zeer goed
Vergelijk   Product Prijs
Logitech MX900 Performance Combo

Logitech MX900 Performance Combo

  • Desktopset
  • Draadloos
  • Qwerty

€ 160,88

10 winkels
0
*