Alternate.be ervaring door LaCrimosa

LaCrimosa 10 juli 2020 12:36
3 van de 5

Omschrijving probleem

De in Serptember 2019 aangekochte Samsung NVMe Drive 970 Evo 500 GB begon vorige maand bepaalde vage tekenen te geven van falen, zoals regelmatige BSOD's, programma's die crashten omdat bepaalde onderdelen van programma niet waren geïnstalleerd of niet toegankelijk waren tot het falen van Windows 10 build 2004 installatie met de foutcode dat of wel mijn USB-sticks een corrupte installatie hadden of dat de drive defect was.

Eigen onderzoek naar defect

- Windows 10 proberen te installeren met 3 verschillende USB-stick die telkens een verschillende build bevatten om uit te sluiten dat de build problemen vooroorzaakte op alle USB-poorten (uitsluiten of deze defect waren en aangezien het installatieproces starte op alle poorten kon ik dit uitsluiten). Alle drie gaven dezelfde foutmelding.
- Installatie van Windows 10 op een andere NVMe drive, Kingston A2000 500GB. Geen problemen ondervonden bij installatie en geen foutmeldingen, zelfs niet tijdens updaten van Windows 10.
- Beide M.2 sloten geprobeerd op het moederbord met enkel de Samsung, zelfde foutmelding. Bij de Kingston geen probleem.
- Windows 10 geïnstalleerd op de Kingston, Samsung gebruikt als gaming/storing device. Problemen met de toegang mappen op de Samsung, falende en crashende programma's.

Defecte eenheid binnenbrengen voor RMA/Retour/Herstelling

- Op 11/06/2020 heb ik deze Samsung 970 Evo 500 GB aangeboden ter herstelling, met bovenstaand verhaal en wat ik zelf heb getest/gedaan om de fout te vinden. De technieker van dienst heeft deze NVMe drive getest en vond niet direct dat de drive defect was (alhoewel de Windows 10 update foutmeldingen gaf). Hij suggereerde dat de M.2 sloten op mijn moederbord (Gigabyte X470 Aorus Ultra Gaming) defect waren en dat ik beter een nieuw bord zou aanschaffen, welke ik ook heb bij hun gedaan (MSI X470 Gaming Plus Max).

- Op 13/06/2020 stond ik weer aan de balie met deze Samsung 970 Evo 500 GB aangezien deze ook problemen gaf op het MSI bord. De dienstdoende technieker heeft deze drive binnen genomen zodoende hun technische dienst deze kon testen en uitmaken of de drive daadwerkelijk defect was met de belofte dat dit maar een weekje ging duren.

- Op Woensdag 01/07/2020 krijg ik van hun dienst een telefoontje dat men tot de vaststelling is gekomen dat de drive effectief defect was, met de vraag naar mijn bankrekening nummer/IBAN om deze aankoopfactuur van 109.90 Euro te crediteren. Heb hun gevraagd om één tegoedbon op te stellen omdat ik niet zomaar mijn bankgegevens vrijgeef aan jan en alleman.

- Nu, beloofde tegoedbon/cadeau bon heeft 5 dagen in limbo gehangen (zelfs eens geannuleerd geweest en opnieuw opgesteld) eer ik de pdf ontving met bijhorende code zodoende ik een vervangende NVMe drive kon bestellen bij hun.

- Uiteindelijke bestelling met deze cadeau bon heeft ook voeten in de aarde gehad door miscommunicatie, fout in hun systeem en om eerlijk te zijn foutieve interpretatie van offerte/bestelling.

Mijn gevoel van afhandeling van deze RMA

Tja, hoe moet ik dit omschrijven:

Alle begrip voor dat jullie door deze gezondheidscrisis een personeelstekort hebben, dat jullie een achterstand hebben zowel op herstellingen als bestellingen en dat jullie, zoals bijna iedereen, zich hebben moeten reorganiseren, maar:

- Doe geen beloftes over herstellingstermijnen. Een klant zal meer begrip kunnen opbrengen indien hij wordt eerlijk geïnformeerd dat men geen exacte hersteltermijn kan opgeven door de huidige situatie. Een ruwe schatting is telkens beter dan een termijn die men niet na kan komen.
- Indien een stuk wordt getest aan de balie en de technieker vindt niet direct iets mis met het stuk, laat het stuk binnen nemen voor verder nazicht. Geen advies laten geven ivm met aankoop van een ander stuk om zodoende het probleem op te lossen. Extra kosten aanrekenen of de klant extra kosten laten maken voor een stuk dat in herstelling is of wordt aangeboden onder garantie is nog steeds verboden door de Belgische Garantiewetgeving.
- Fouten van of in jullie eigen systeem mogen niet tot irritatie leiden van jullie klanten. Als een bestelling uitrolt die betaalt is via een cadeaubon, dan verwacht de klant niet een offerte in zijn mailbox met nog eens een uitleg dat hij/zij via overschrijving deze moet betalen alvorens het stuk wordt uitgeleverd. Dit is blijkbaar een fout in jullie systeem, zoals mij is vertelt, en zou eigenlijk moeten gerapporteerd worden aan de persoon die jullie software heeft ontworpen of aan jullie hoofdzetel in Duitsland.
- Zij nota op punt hierboven: Als jij ziet dat een offerte of confirmatie van bestelling een waarde heeft van NUL Euro en vermeldt dat deze betaald is met "Warenkorb" en nog eens de duidelijk melding bevat van betaling met cadeaubon en de bijhorende code, doe ons een plezier en zend geen nutteloze mail dat jullie een overschrijving/storting/betaling wensen te ontvangen en dan pas wordt het bestelde stuk uitgeleverd. Hoe wens je de betaling van 0 Euro te ontvangen? Via Mastercard, Visa, PayPal, electronische storting, cash aan de balie? Dit klinkt misschien dat ik jullie belachelijk maak, maar zo kwam het bij mij over.
- Laatste punt en dit gebeurt niet enkel bij jullie, maar het is een die veel irritatie opleverd: ongeacht jullie ervaringen/opleidingen, hou er altijd rekening mee dat een klant aan de andere zijde van de balie, zij uit interesse of beroep, ook ervaring of zelfs een grotere ervaring kunnen hebben. En als je goed luistert naar de klant zijn betoog, kan je er vlot uit halen welke de charlatan is en degene die weet waarover hij spreekt. Niet iedereen die langskomt heeft slechte bedoelingen.

PS: Gelieve BPost op de hoogte te stellen dat indien men iets aflevert de mens de kans moet geven om een ontvangstbewijs te tekenen en niet zomaar het pakketje/enveloppe in de brievenbus te rammen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een tegoedbon gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan een maand
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
Vergelijk   Product Prijs
Excellent Samsung 970 Evo 500GB

Samsung 970 Evo 500GB

  • 500 GB
  • PCI-Express 3.0 x4
  • Triple-level cell (TLC)
  • 3400 MB/s
  • 2300 MB/s
  • M.2 2280

€ 82,90

18 winkels
0
*