Alternate.be ervaring door Flutterby

Flutterby 20 mei 2020 17:51
2 van de 5

De besteling ging goed maar toen ik aanspraak moest maken op de wettelijke garantie liet de klantendienst het toch wel afweten.

Mijn gsm werd niet gerepareerd, noch kreeg ik een vervanging. Ik werd gedwongen een gedeeltelijke terugbetaling te aanvaarden voor een belachelijk defect (opgezwollen batterij).

Men liet me niet de keuze om de batterij zelf (of elders) te vervangen, ik was verplicht hun voorstel te aanvaarden en ze weigerden me mijn gsm terug te geven.

Een naar mijn mening zeer redelijk tegenvoorstel van mijnentwege rond een showroom model werd geweigerd wegens "niet interessant voor de boekhoudingsdienst".

De (korte) antwoorden van de klantendienst lieten lang op zich wachten en kwamen telkens pas na een herinneringsmail van mijnentwege. De eerste keer na 10+ dagen en de tweede keer na 15+ dagen.

Toen ik na afloop een klacht formuleerde bij hen (apart email adres) kwamen de antwoorden wel snel maar er werd geen betere oplossing aangereikt.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Great Value Xiaomi Mi A1 64GB Black

Xiaomi Mi A1 64GB Black

  • Google Android 9.0
  • 64 GB
  • 5.5 inch
  • 1920x1080
  • 12 MPixel
  • WiFi 5 (802.11ac)
Niet verkrijgbaar
0
*