Paradigit ervaring door iRobin

iRobin 14 december 2019 12:42
2 van de 5

Webshop
Op maandag 9 december heb ik mijn eerste bestelling bij Paradigit geplaatst en de Scythe Mugen 5 PCGH Edition besteld. Ik heb geen opmerkingen over het bestelproces, de website werkt gewoon naar behoren.

Verzending
Op de website van Paradigit staat 'Voor 23:30 besteld, morgen in huis'. Paradigit had de bestelling netjes op maandagavond 9 december verstuurd. Bij DHL ging het echter fout. Zonder reden werd er een vertraging van 1-2 werkdagen vermeld bij mijn Track & Trace code. Op de website van DHL kon ik niks vinden over een eventuele vertraging. Op alle punten op de kaart van Nederland stond dat er geen vertraging wordt verwacht. Ik heb twee werkdagen gewacht, maar de status werd niet bijgewerkt. Tijd voor contact met Paradigit (zie hieronder).

Uiteindelijk het pakket op 14 december opgehaald, 4 dagen te laat bezorgd. Persoonlijk vind ik de updates van DHL te mager. Na de twee werkdagen aan vertraging werd de status niet bijgewerkt. Op de dag van bezorging (14-12-2019) wist ik om 12:00u nog niet hoe laat de levering plaats zou vinden, terwijl dit bij PostNL wel het geval is. Uiteindelijk is het pakketje rond 12:00u bezorgd.

Pakket werd netjes in een stevige doos met vulling bezorgd.

Klantenservice
Ik zag dat Paradigit zowel op Twitter als op Facebook zit. Mijn eerste poging was om contact met ze op te nemen via Twitter. Op mijn Twitter bericht is uiteindelijk nooit gereageerd.

Nadat ik begon door te krijgen dat ze niet actief zijn op Twitter, heb ik Paradigit op Facebook benaderd. Ik gaf hier aan dat de verzending te lang begon te duren. Het bedrijf zou contact opnemen met DHL met de vraag of ze meer informatie hebben over mijn bestelling. Ze zouden mij een update geven als ze meer wisten. Na 24 uur niks gehoord te hebben van Paradigit heb ik weer contact met ze opgenomen via Facebook. Ik kreeg hier een update dat de bestelling verkeerd gesorteerd was en het retour zou gaan naar Paradigit om vervolgens ergens aan het begin van de week van 16 december weer verzonden te worden.

Niet veel later zag ik via de Track & Trace code dat de bestelling verwerkt was in het landelijke sorteercentrum en was aangekomen in het depot van mijn regio. Uiteindelijk onduidelijke communicatie vanuit Paradigit.

Bij het stellen van vragen duurt het gewoon te lang voordat je antwoord krijgt. Hier moet echt iets aan gedaan worden, richting 2020. Als jullie niet reageren via Twitter, haal dit gewoon van de website af. Zet iemand (of meerdere personen) bijvoorbeeld de hele dag op social media om daar alles af te handelen. Meer dan 24 uur wachten op een reactie kan gewoon niet meer. Die twee sterren krijgen jullie enkel voor de vriendelijkheid en poging voor het helpen.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
0
*