Megekko ervaring door Juriaan W

Juriaan W 24 juni 2014 22:40
3.5 van de 5

Op september 2013 heb ik het toetsenbord Corsair K70 bij Megekko gekocht. Destijds was dit product bij deze webshop het goedkoopst waardoor ik de gok gewaagt heb om dit product bij deze (voor mij) nieuwe webshop te bestellen. Het toetsenbord was met zorgt ingepakt en 'k had het binnen 2 werkdagen binnen. Pluspunten hier!

Na ruim een halfjaar het toetsenbord te hebben gebruikt, gingen LED-lampjes het begeven. Dit vond ik erg zonde aangezien ik uitermate voorzichtig was met mijn toetsenbord. Ik had daarom besloten om op 17 april '14 het product te laten repareren via de webwinkel. Dit was overzichtelijk aangegeven op de website; na een formulier te hebben ingevuld van het probleem via mijn account waar ik het toetsenbord op gekocht had, kreeg ik een bevestigingsmail dat mijn RMA was goedgekeurd.

Vanwege de feestdagen heb ik het product via een verzendpunt bij mij in de buurt (Primera de Pijp) op 29 april verzonden. Voor deze verzending moest ik E 6,75 betalen. Ik heb Megekko via de mail gevraagd (ze hebben geen telefoonbalie) of ze deze kosten zouden vergoeden; dat zouden ze inderdaad doen.

Op 1 mei kreeg ik een mail dat het product was ontvangen. Na ruim 1 week niks meer gehoord te hebben van Megekko, heb ik ze een mail gestuurd hoe het met de status van de reparatie zat (10 mei). Ze antwoordden daarin het volgende:

Het aangeboden defecte toetsenbord is momenteel in behandeling bij de fabrikant, en wachten wij momenteel op vervanging/reparatie van het defecte product. Indien mogelijk sturen wij je een zo gedetailleerd mogelijke terugkoppeling.

Op 21 mei kreeg ik de melding dat mijn product was gecrediteerd. In deze mail stond: Als je reageert op deze e-mail met de benodigde bankgegevens, zorgen wij dat het geldbedrag gestort wordt..

Deze mail heb ik, mijn fout, pas op 4 juni geantwoord met mijn bankgegevens. Via een bevestiging van Megekko kreeg ik te horen dat ze het geld zouden storten. Toch heb ik nog tot 17 juni moeten wachten voordat het geld op mijn rekening stond. Dat vind ik persoonlijk erg lang; ruim 2 maanden heb ik zonder een goed toetsenbord moeten doen.

Het geld dat Megekko had gestord was E 95. Ruim E 33,25 onder het bedrag dat het toetsenbord had gekost. Nadat ik een mail had gestuurd bleek dat er inderdaad iets fout was gegaan. Op 24 juni heb ik na een mail van mijn kant de toezegging gekregen dat ik het resterende openstaande bedrag alsnog teruggestort krijg.

Kortom, ik vind dat deze RMA veel te lang heeft geduurd. Er was ook nog 's te weinig geld overgemaakt. Door een mail te sturen hebben ze dat kunnen oplossen. Ik vind Megekko een goed bedrijf qua levering en prijs, maar het missen van een goede telefoonservice (alles moest via mail) en het feit dat het mij ruim 2 maanden heeft geduurd voordat ik mijn geld heb teruggekregen (in eerste instantie te weinig) vind ik het een matig bedrijf.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Redelijk
Vergelijk   Product Prijs
Silver Award Corsair Vengeance K70 Silver

Corsair Vengeance K70 Silver

  • Toetsenbord
  • Qwerty
  • Mechanisch toetsenbord
Niet verkrijgbaar
0
*