Alternate.nl ervaring door Amst3l

Amst3l 7 november 2019 08:49
2 van de 5

Een iets meer dan 1 maand oude pc (via de builder geconfigureerd) tot twee maal toe moeten opsturen vanwege defecten componenten. In totaal de pc ruim 2 maanden kwijt geweest.

Nadat de pc terugkwam de eerste keer bleek direct na aansluiten het probleem niet opgelost. Terwijl naar mij toe is gecommuniceerd dat de pc "meerdere keren" opnieuw is opgestart om te controleren of het probleem was opgelost.

Na de pc wéér opgestuurd te hebben bleek het volgende: "De opgegeven klacht werd veroorzaakt door een defecte processor en moederbord. Deze defecte onderdelen hebben wij vervangen voor nieuwe exemplaren.
Tevens is bij het aftesten ons opgevallen dat het frontpanel kortsluiting maakt, waardoor het systeem uitvalt wanneer de behuizing word aangeraakt."

Dan vraag ik me toch sterk af waarom dit de eerste keer niet aan het licht is gekomen.

In de toekomst denk ik wel twee keer na voor ik hier iets ga bestellen na deze zeer slechte ervaring.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een gereviseerd product ontvangen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*