4Launch ervaring door EvilBert

EvilBert 18 mei 2009 07:29
1.5 van de 5

Thuis gekomen, netjes monitor uitgepakt, aansluiten, damn.. alle knoppen op voorkant (menu source, volume, aan/uit) van monitor werken niet. Gechecked of het misschien de menu lock was, seconden/minuten menu toets gedrukt.. niets werkte.. balen.. begin van de ellende. Volgende dag RMA aangemaakt.. Dag daarna mailtje RMA 4Launch. "Om ervoor te zorgen dat u zo spoedig mogelijk een gerepareerde dan wel vervangende product zult ontvangen adviseren wij u om contact op te nemen met de support afdeling van Samsung. Zij willen alle DOA monitor zelf afhandelen. De onderstaande contactgegevens zij van Samsung support Nederland." Das lekker.. service tot aan de deur dus..

Contact opgenomen met Samsung, eea uitgelegd, werd weer terug verwezen naar 4Launch, Samsung handelde geen DOA's af direct met klanten..

Weer gebelt met 4Launch, Ik had toevallig de eenige persoon bij support van Samsung gehad die niet wist hoe 4Launch rma afhandelingen van Samsung gingen. Danig geirriteerd over eea, merk ik tegen 4Launch RMA op dat als dit allemaal zo moeilijk gaat ik gewoon van mijn 7 dagen afkoeling gebruik ga maken, ik was tenslotte nog ruim binnen de 7 werkdagen. Dit werd echter resoluut afgewezen, ze konden tenslotte geen kapotte spullen terug nemen. Waarop ik opmerkte dat zij dus mij wel kapotte spullen mochten verkopen, maar dat ik die niet terug kon brengen. Goed ik kon mijn monitor dan toch terugbrengen.

Weer mail: "Wij hebben uw RMA product ontvangen. Wij beoordelen of het product als defect kan worden beschouwd. Als er sprake is van een defect dan krijgt u z.s.m. een nieuw product toegezonden of wordt uw RMA gecrediteerd" Status van de RMA webtracker veranderd ook naar "Ontvangen". Na enkele dagen zie ik dat webtracker commentaar is gewijzigd,
"Teststatus:
Uw RMA product is defect bevonden.
Afhandeling:
Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van uw RMA, gerepareerd worden"
Vreemd, geen status verandering, staat nog steeds op ontvangen, ook geen mailupdate.

Na 16 dagen mailtje gestuurd hoe het er mee staat, mailtje terug gehad "Nadat wij uw defect hebben geconstateerd aan uw Samsung monitor hebben wij het voor deze direct RMA aangevraagd bij Samsung. De monitor ligt op het moment bij de service centra van Samsung. Wanneer zij ook inderdaad defect constateren aan uw monitor zullen wij direct voor uw een nieuwe monitor bestellen en deze aan u leveren" wachten maar weer..

Dinsdag 12 mei (ruim 5 weken na terugbrengen monitor) status verandering en mail!! "Wij hebben een defect vastgesteld en wij hebben een nieuw product voor u klaar staan", mooi dus toch een nieuwe, nu maar hopen dat hij geen dooie pixels heeft. Dag later, monitor willen afhalen, zie echter dat het geen nieuwe is, doos is met verschillende tape dicht getaped. Toch even aan de balie gevraagd of ik even mocht checken.. vind een monitor met strepen op scherm, piepschuim in doos kapot, test knoppen.. weer niets, met 2 medewerkers van 4launch erbij, probeer menu toets, niets werkt.. hevig teleurgesteld zonder monitor weer weg.

Volgende dag word ik gebelt, monitor is bij technische dienst geweest, "alles werkt", ik kan hem ophalen. Als ik dan zeg dat ik dat erg vreemd vind, en dat ik niet van plan ben een afgelikte/gerepareede monitor te accepteren, als mij verschillende malen is meegedeelt dat ik een nieuwe monitor krijg (hoewel ik de serie nummers niet gecheckt heb, was ik er van overtuigd dat dit zeker niet "mijn" monitor was). Medewerker begrijpt dat en gaat intern overleggen, ik word nog gebelt.

Na twee dagen niets te hebben gehoord, dan maar even bij 4launch langs. Aan de balie eea uitgelegd, sympathieke medewerker, ziet dat de rma al is afgesloten en opgehaald. Uitgelegd dat ik hem niet geaccepteerd had, en dat waarschijnlijk iemand onjuist de rma heeft afgesloten. Gelukkig kijkt hij verder en ziet dat mijn monitor nog technische dienst ligt en dat hij maandag word vrijgegeven. Ik vraag of hij even kan checken ahv serie nummer of het "mijn" monitor is. Het blijkt "mijn" monitor te zijn en alles werkt. In de winkel, met meegebrachte notebook, getest, en de knoppen werken (niet alijd met mijn vingers, maar wel met de vingers van de medewerker). Mijn "testen" van een paar dagen geleden werkte niet, omdat er geen beeld source. was Strepen blijkt wat vuil te zijn. Ik kan hem meenemen, eind goed al goed.

Uiteindelijk wel tevreden, maar wel tenenkrommende momenten gehad in het rma proces. Communicatie blijkt erg moeilijk te zijn. Mooie instrumenten als webtracker en email worden niet consequent gebruikt, daarnaast worden verkeerde voorstelling van zaken gegeven. 14 dagen word 5 weken, nieuw product is gerepareed product en er is een eigen interpretatie van de wet kopen op afstand. Na deze ervaring voor mij geen aankopen bij 4 Launch meer

Klacht of RMA afhandeling
Viel het product binnen garantie? Ja
Volgens mij wel, volgens de shop niet
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een minuut
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een gereviseerd product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Silver Award Samsung SyncMaster 2494HM

Samsung SyncMaster 2494HM

  • 24 inch
  • 1920x1080
  • 92 ppi
  • TN
  • 85 Hz
  • HDMI
  • 5 ms
  • 300 cd/m²
  • 50000 : 1
Niet verkrijgbaar
0
*