Azerty.nl ervaring door satpet

satpet 7 oktober 2019 10:50
3.5 van de 5

Goede communicatie, maar bestelling gaat volledig de mist in wegens problemen met American Express betaling.

Ik heb een bestelling geplaatst en op de site met Amex betaald.
Na enkele uren werd mijn bestelling geannuleerd wegens 'betaling niet ontvangen'.
Na controle bij amex staat mijn betaling wel degelijk bij de 'verrichtingen in behandeling'

Na een eerste contact met Azerty, wisten ze me te vertellen dat ze de betaling niet gekregen hebben en dat ik contact moest opnemen met Amex.
Bij Amex (na 4 telefoontjes) kon we zeggen dat mijn betaling zeker was doorgegaan, maar dat Azerty de autorisatiecode niet gebruikt om het geld op te nemen.

Terug naar Azerty, waar men nog altijd beweerd dat ik niet betaald heb. Ze hebben wel een nieuw order voor me gemaakt in afwachting dat de betaling binnenkomt.

Na nog enkele telefoontjes met Amex en Azerty komt Azerty tot de conclusie dat: de betaalmaatschappij van Azerty, Multisafepay het geld nooit heeft doorgestort naar Azerty.
Ze beloven me dat ze hen een bericht zullen t sturen en dat zij het bedrag weer vrijgeven zodat het weer bij mij beschikbaar komt.

Ik heb hen dan gevraagd het nieuwe order te annuleren, wat ze ook gedaan hebben.

In het kort: tevreden over het contact, de opvolging en de antwoorden die ik gekregen heb van hun klantendienst. Er moet wel iets mis zijn met American Express betalingen via hun betaalmaatschappij Multisafepay.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goede ervaringen met deze shop van anderen / Goede shopreviews
Hoe heb je het product betaald? Credit Card
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Zeer goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens andere reden heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een halve werkdag
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een minuut
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Redelijk
Vergelijk  

Product

Prijs

Fractal Design Vector RS Blackout TG

Fractal Design Vector RS Blackout TG

  • Tower
  • Extended ATX
  • Zwart
  • Venster
  • 3 fans

€ 169,95

10 winkels
G.Skill Trident Z Neo 32GB DDR4-3200 CL14 kit

G.Skill Trident Z Neo 32GB DDR4-3200 CL14 kit

  • 32 GB
  • 2 x
  • DDR4
  • 3200 MHz
  • DIMM
  • CL14
  • 1.2 V
  • XMP ondersteuning

€ 292,95

8 winkels
0
*