4Launch ervaring door MPSiroen

MPSiroen 16 april 2009 19:07
1 van de 5

Op 12 - maart 2009 heb ik bestelling 238432 geplaatst bij 4launch. Met de vraag of ze de spec's wilde controleren en of het een probleem zou zijn als ik het systeem 25 maart af zou kunnen halen. Dit zou geen probleem zijn volgens 4launch.
Op 28 maart heb ik een mail gestuurd naar 4launch. Dit ivm. de videokaart die al 2.5 week niet leverbaar was terwijl de rest al klaar lag. Origineel met video kaart XFX - GTX295 incl. Game Assasins Creed. Na meerdere malen uitstel zou hij deze keer pas rond 7 april bij de leverancier binnen komen. Toen heb ik mijn bestelling laten wijzigen naar eenzelfde GTX295 kaart van Point Of View (want deze bleek wel binnen te zijn volgens de website (icoon groen). Na de wijziging zag ik dat ook deze kaart nu in de backorder staat bij de leverancier. Uiteindelijk werd er door een verkoper telefonisch voorgesteld om er meerdere videokaarten in de bestelling te plaatsen om zo de bestelling te bespoedigen. Ook werd er beloofd dat ze de maandag erop meteen zouden beginnen met de assemblage, zodat wanneer de videokaart binnenkwam deze er meteen bijgezet kon worden en geleverd kon worden. Die maandag zag ik een van de 2 videokaarten groen worden. De woensdag erop heb ik gebeld omdat ik nog niets had gehoord, en toen kreeg ik te horen dat ze nog niet met de assemblage waren begonnen omdat ze wachtten op die 2de videokaart. Na dit rechtgezet te hebben zouden ze de dag erop beginnen met de assemblage, en mij direct mailen als ze ermee begonnen. Die avond erop had ik nog geen mail en belde maar weer terug. Toen bleek dat ik weer in een wachtrij stond, maar de volgende dag zouden ze beginnen. Ook werd er mij verteld dat ze alles wat ze beloofd hadden nooit mochten beloven aan mij, maar alles was binnen dus de volgende dag zou ik mijn systeem hebben. De volgende dag werd ik 's avonds gebeld dat er een krasje op mijn kast zat en dat ze niets hadden gedaan verder. Toen heb ik ook maar een andere kast uitgekozen, om toch nog een beetje bijtijds mijn systeem te hebben. Ze zouden die avond beginnen met de assemblage en de nacht gebruiken om te testen. De volgende dag kregen we een telefoontje rond 12 uur dat ze begonnen aan het systeem te assembleren, en dat met het testen erbij we om 4 uur het systeem konden halen. Uiteindelijk had ik mijn systeem.

Thuis aangekomen bleek dat er geen voedingskabel bij zag. Omdat ik toch vooruit wilde heb ik tijdelijk de voedingskabel van mijn server-pc gebruikt. Die avond Windows Vista geïnstalleerd met bijbehorende drivers ed. Al vrij snel bleek dat de voorste USB aansluitingen niet werkte. Ondertussen al mijn data gekopieerd naar een externe harde schijf, om over te zetten naar mijn nieuw systeem. Ik sluitte hem aan (USB) en de pc herkende niets. Daarna een gedeelte van de data overgekopieerd naar een 8GB USB stickje. Ook dit herkende hij niet. Toen ik het stickje eruit haalde was deze gloeiend heet. Als laatste nog een 256 MB stickje geprobeerd maar ook deze werd niet herkent. De volgende dag alles gecontroleerd maar bleek dat alle 3 de opslag media was doorgebrand. Diezelfde avond ben ik met het systeem terug gegaan naar 4launch, maar de verkoper beweerde dat het toeval was dat alles kapot was. Ze wilde wel naar mijn pc kijken, maar de harde schijf van 1 TB en de datasticks was jammer maar helaas, omdat we deze niet daar hadden gekocht. Na meerdere malen naar een leidinggevende te moeten vragen kregen we deze uiteindelijk te spreken. Ook deze vertelde dat 4launch weinig eraan kon doen. Na een moeilijk gesprek van bijna een uur, werd het volgende besloten: 4launch zou kijken of Intel iets vergoedde (moederbord is van Intel), en er werd een RMA aangemaakt om mijn pc na te kijken. Eenmaal thuisgekomen staat er een hele andere melding bij de RMA: Zat geen voedingkabel bij , USB poorten werken niet en mogelijk iets doorgebrand.
Hoewel we ze daar heel duidelijk hebben gemaakt dat er niet mogelijk iets is doorgebrand. Er zijn 3 randapparaten doorgebrand, en van de afspraak die 4launch met mij had gemaakt over Intel zie ik helemaal niets terug in de RMA. Ik heb daar meteen een e-mail op terug gestuurd, waar ik nu, 6 dagen later, nog steeds geen reactie op heb gekregen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*