Alternate.nl ervaring door juekra

juekra 2 mei 2014 08:29
0 van de 5

Mijn ervaringen bij Alternate in de laatste weken zijn dat de bestellingen goed verlopen meestal volgende dag dat de bestelde producten binnen zijn. Maar Aftersales is een drama. Jij krijgt netjes een mail als er is terug gestuurd worden maar dan duurt het dagen voordat intern het product onderzocht wordt. Niemand kan zeggen hoe lang het duurt, heel onvriendelijke medewerkers aan de telefoon. Het laatste product wat ik defect ontvangen heb duurde weken (rond 5 weken) voordat ik een werkend product terug ontvangen heb. Nu weer een product op vrijdag teruggestuurd twee keer gebeld niemand kan zeggen hoe lang het duurt. Het is inmiddels vrijdagochtend en nog niet eens een bevestiging of het product omgeruild zal worden of dat het terug naar de leverancier gaat. Ik weet gewoon niets. Was nu ook de laatste keer dat ik via Alternate besteld heb. Jammer dat je als klant zo behandelt word. je betaald geld voor producten en je weet niet waaneer jij deze gebruiken kunt

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste week
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*