4Launch ervaring door pauloudenhooven

pauloudenhooven 3 april 2009 11:31
1.5 van de 5

Na een aankoop bij 4Launch vraagt deze winkel aan iedere klant of deze "een reactie zou willen achterlaten over onze service" op een aantal vergelijksites. Dat zelfvertrouwen zal vast gegronde redenen hebben, maar mijn slechte ervaringen waren toch zeker geen incident. Vandaar mijn ervaringen over de "service" van 4Launch:

Voor de aanschaf van een all-in-one laserprinter heb ik op de website van 4Launch een aantal modellen vergeleken. De HP LaserJet CM1312 MFP 4 in 1 leek op het eerste gezicht de juiste keuze, maar voor ik de bestelling plaatste heb ik eerst alle specificaties goed bekeken. Toen kwam ik er achter dat een aantal specificaties elkaar tegenspraken (zo stond er beschreven dat het apparaat niet kon faxen, terwijl verderop in de specificaties de faxmogelijkheid wel was aangevinkt). Voor de zekerheid heb ik de afdeling verkoop gebeld (zoals 4Launch dat op de wegsite voorstelt). Op dat moment begon de gebrekkige "service" van 4Launch al duidelijk te worden. De persoon die ik aan de lijn kreeg meldde me dat hij niet van plan was uit te zoeken hoe de juiste specificaties er uit zagen, dat zou ik maar aan de fabrikant moeten vragen (ook een telefoonnummer van HP wilde de medewerker me niet geven). Na een halve dag!! telefoneren met verschillende (vriendelijke) medewerkers van HP kwamen we tot de conclusie dat óf de afbeelding en de specificaties op de site van 4Launch niet klopten, óf dat er alleen een typfout in het serienummer zou zitten. Het tweede leek de meest waarschijnlijke fout, dus ben ik daar ook vanuit gegaan. Een tweede telefoontje aan 4Launch om de fout op de site aan te geven leverde alleen een "dat zou kunnen" op.
Ik heb het product besteld, gebaseerd op de specificaties en het plaatje van de printer (omdat alleen daaruit duidelijk werd dat de printer een auto-feeder heeft). Toen ik bericht kreeg dat het apparaat klaar stond in Eindhoven heb ik het opgehaald (toevallig moest ik die dag ook in Eindhoven zijn). Ik kreeg een grote doos met de printer, pinde het bedrag van €313,50 (€1,50 aan pinkosten), maar toen vervolgens de doos werd omgedraaid zag ik een andere printer op een plaatje staan. De persoon achter de counter vertelde me dat het plaatje op de doos waarschijnlijk niet klopte omdat er op de website van 4Launch een andere afbeelding stond. Toch heb ik de doos terplekke geopend en de medewerker bleek geen gelijk te hebben.
Samengevat bevond ik me in de volgende situatie: ik had 4Launch meerdere malen op fouten gewezen waarbij men geen enkele hulp bood, al m'n €313,50 waren weg en die zou ik pas over minimaal een week teruggestort krijgen, de volgende dag had ik de printer nodig en daarnaast vertelde de medewerker me dat niet zij een fout hadden gemaakt, maar dat ik niet goed had gekeken en de voorwaarden niet goed had gelezen. (ps.bij de bestelling had ik voor de zekerheid de volgende opmerking gemaakt: Heb geen kennis genomen van alle algemene voorwaarden, maar heb dit wel aangegeven om de bestelling af te kunnen ronden. Ga er vanuit dat deze voorwaarden niet in strijd zijn met algemeen geldende wetgeving. Vandaar dat ik in goed vertrouwen akkoord ga. Mvg. Paul Oudenhooven)
Ik heb gevraagd of men me het bedrag ter plekke in contanten kon betalen en of de "baas" er even bij kon komen. Beide vragen werden afgewezen. Ik ben al die tijd netjes en beleefd gebleven, maar toch begon ik te twijfelen of ik geen andere grote fout had gemaakt. Op dat moment begonnen andere klanten (die het verhaal ook konden verstaan) zich er mee te bemoeien. Zij begonnen opmerkingen te maken over het feit dat men het belachelijk vond dat de medewerker geen enkele vorm van medewerking wilde verlenen en dat men minimaal kon toegeven dat men een fout had gemaakt.

Zonder geld, zonder printer, boos en gefrustreerd ben ik vervolgens vertrokken. Het klinkt misschien een beetje raar, maar ondanks alles heb ik wel het fatsoen opgebracht om de medewerker te bedanken. Dat fatsoen, de medewerking en vooral "service" zijn bij 4Launch afwezig.
Ik heb pas één keer bij 4Launch iets besteld en ook ken ik niet alle andere vergelijkbare winkels, maar gezien reacties die ik op internet heb gelezen durf ik toch te beweren:
4Launch is vaak de goedkoopste, maar is ook vaak de meest onbeschofte winkel met de minste service. Pas op en weet waar je voor kiest.

shopreview.type.
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? Betaling bij afhaling
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Matig
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Matig
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens andere reden heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een minuut
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
0
*