123inkt.nl ervaring door Harmen Meijer

Harmen Meijer 28 maart 2009 23:24
5 van de 5

Eén van mijn Seagate Barracuda 7200.11 640GB vertoonde kuren. Hoewel de revisie klopte, evenals de firmware en ik zelf elke mogelijke test had gedraaid, veroorzaakte de schijf diverse fouten terwijl deze stond opgesteld in een RAID0 array. De schijf had geen bad sectors en zowel SeaTools als de uitgebreide Windows schijfcontrole gaven geen enkele foutmelding.

Toch kon het besturingssysteem spontaan uitvallen, met het risico op dataverlies en startte Windows Vista af en toe niet op omdat de bootschijf onbereikbaar was geworden. Na drie dagen eerst telefonisch contact gehad om te vragen of Cool-Prices nog andere testprogramma's kon bedenken. Ik kreeg gelijk iemand aan de lijn, zonder wachttijd, die ook nog verstand van zaken had en mijn voorlopige vragen kon beantwoorden.

De volgende dag via de mail wat vragen gesteld, en deze werden vrijwel altijd binnen enkele minuten of uren beantwoord, ook weer deskundig en klantvriendelijk. In overleg toch maar een RMA aanvraag ingediend, opgestuurd en de volgende dag, toen Cool-Prices mijn pakket had ontvangen, werd het pakket binnen enkele minuten onderzocht en werd dezelfde dag nog een ander pakket met een andere Seagate Barracuda 7200.11 640GB schijf retour gezonden, met de befaamde pen uiteraard.

Verzendkosten (¤6,75) werden ook dezelfde dag nog teruggestort, zonder dat ik hier specifiek om had gevraagd. Keurig met andere woorden.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste week
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een minuut
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Één of twee werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Zeer goed
0
*