Alternate.nl ervaring door Vliegtuigje

Vliegtuigje 2 april 2014 13:56
1 van de 5

Ik heb een rapportje opgesteld naar alternate.nl waar in ik kenbaar heb gemaakt wat de problematiek is. Met de volgende omschrijving: Het systeem rebootte spontaan tijden het spelen van SC2. Het Asus mobo Rampage III gaf een VGA error: 1 lange piep en 3 korte. Scherm krijgt geen VGA-signaal en komt niet op het BIOS-post scherm. Voorafgaand aan deze reboot crashten de games steeds vaker met de melding, ATI beelscherm stuurprogramma is gestopt met werken. Hierna is er bij een workstation waar een 780ti in zat overgezet naar de Rampage III configuratie en werkte meteen weeer, vervolgens de XFX 7970 BE in de 780Ti workstation en toen werkte deze simpelweg niet. Daarop heb ik geconcludeerd dat de kaart defect moest zijn.

Alternate.nl kwam tot de zelfde conclusie en heeft de kaart nu voor RMA aangeboden aan XFX hier gaven ze me de indicatie dit tenminste 2 en ten hoogste 8 weken kan gaan duren. Goed dit is niet bepaald een redelijke termijn waar in je geen last ondervind van de afwezigheid.

Ik ben direct in de pen geklommen om een klacht in te dienen over de gehanteerde RMA procedure en de volgende e-mail opgesteld.

Ik heb een klacht over de gang van zaken rondom mijn XFX 7970 BE videokaart.

Uit jullie algemene voorwaarden:

Voor al onze nieuwe producten geldt minimaal een volledige garantie van één jaar. Uitgezonderd hiervan zijn accu's, waarvoor een andere garantietermijn kan gelden.
Het kan zijn dat fabrikanten of importeurs van producten of bepaalde onderdelen (zoals de hard disk) een eigen garantie bieden. Ook in het geval u een beroep op zo'n garantie wilt doen, kunt u bij ons terecht. Als verkoper blijven wij dus te allen tijde uw aanspreekpunt.
Een garantie zal geen afbreuk doen aan uw wettelijke rechten.

De situatie:

Uit telefonisch contact vandaag omstreeks 17:30 (01-04-2014) heb ik begrepen, dat jullie een defect hebben geconstateerd. Vervolgens de videokaart hebben aangeboden aan de fabrikant, en dat ik hier ten minste 2 weken en maximaal 4 weken op een uitslag moet wachten. Ik heb een concrete oplossing gezocht in de vorm van restitutie € 265,- een nieuwe kaart aan te schaffen ... gezien het feit de kaart binnen het jaar (5 maanden in mijn geval) defect is gegaan. Jullie kunnen hier kennelijk volgens de helpdesk niet in mee gaan, omdat jullie op de fabrikant moeten wachten ?? En deze vervolgens moet besluiten tot een restitutie of vervangend product wordt aangeboden na controle van de videokaart. Mijn inziens is de vage termijn van maximaal 4 weken niet iets wat voldoet aan de term zonder veel last: "Het uitgangspunt is dat u recht hebt op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt." aangezien jullie niet instaat zijn om mij een product te leen aanbieden in de overbruggende periode. Vind ik het niet meer dan billijk dat jullie me het bedrag restitueren of mij een alternatief aanbieden die gelijkwaardig is aan een AMD 7970 van een ander merk of een videokaart met een waarde die rond het bedrag van € 265,- ligt. Opdat ik weer het workstation in bedrijf kan nemen.

Ik hoop dat jullie begrip hebben dat ik niet maximaal 4 weken wil wachten op het feit dat de fabrikant het zelfde constateert wat jullie en ik ook al geconstateerd hebben, dat de videokaart defect is.
Dit komt op mij erg bureaucratisch en star over, ik verwacht service van een firma als alternate.nl en tot noch toe ben ik hierover niet bepaald tevreden, vandaar dat ik hier de klacht formuleer.

Ik ben verder op het internet gaan zoeken ... blijkt dat de XFX 7970 BE een enorme designflaw heeft waardoor de VRM's zonder probleem 110 graden celcius kunnen worden. Ik heb dus vanochtend met de alternate.nl helpdesk contact opgenomen, de eind conclusie van het gesprek was dat ze ook zonder problemen de medewerker vond het nodig om te vermelden dat ze zonder meer 8 weken kunnen nemen voor het afhandelen van het probleem met de volgende redenatie: XFX moet dan de de fout constateren en dan een restitutie aanbieden c.q. vervangend product. Alsof XFX als bedrijf toe gaat geven dat ze en product heeft ontwikkeld waar een fout in zit ... alternate.nl wil dus niet op basis van redelijke argumenten met een stuk service over de brug komen waar ik gisteren al had voorgesteld om voor €265,- een andere kaart te selecteren. Nee we gaan procedureel te werk ... *verzucht* Ja service is uitzondering dan regel.

Dit is voor mij de eerste en de laatste keer dat ik met deze club in zee ga, WEES GEWAARSCHUWD ! mede hardware fanaten, alternate.nl is een sales organisatie, service heb ik niet in hun DNA kunnen ontdekken.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
XFX Radeon HD 7970 Black Edition 3GB

XFX Radeon HD 7970 Black Edition 3GB

  • AMD Radeon HD 7970
  • 3072 MB
Niet verkrijgbaar
0
*