4Launch ervaring door Petra - SL

Petra - SL 2 april 2014 11:40
1.5 van de 5

In december zag ik een goede aanbieding staan van een APC UPS Smart-UPS 10000VA RT 6U op de website van 4-launch. Direct besteld en via Ideal betaald. Binnen twee weken kwam een koerier het product afleveren, echter kwam hij met een compleet ander product aan dan hetgeen ik had besteld, waardoor ik het heb geweigerd. Daarna direct gebeld met 4-launch en aangegeven dat ze het verkeerd hebben geleverd. Ze boden hun excuses aan en gaven aan dat ze op korte termijn het correcte zouden leveren. Ze hebben daarna nog twee keer het verkeerde geleverd, waarna ze het bedrag zonder overleg terug hebben gestort. Hierop heb ik telefonisch contact met hen gehad en aangegeven dat ik de bestelling niet wil annuleren, maar dat ik het product alsnog wil hebben. 4-Launch gaf aan dat de leverancier het product niet kan leveren, terwijl de UPS gewoon nog bestelbaar was op hun website (binnen 2-5 werkdagen!). Toen ik dit bij hen aangaf, kreeg ik de reactie: "oh, dat moeten we nog even aanpassen". Een paar dagen later was het nog steeds niet aangepast.

Na wederom telefonisch contact gaf 4-launch het volgende per e-mail aan:
"Middels deze email wil ik u informeren dat zoals telefonisch aangegeven, het gewenste product helaas niet leverbaar blijkt te zijn. Om deze reden is het product ook via deze RMA gecrediteerd. Momenteel is een navraag uitgezet of eventueel een alternatief geboden kan worden. Hierop komen we op korte termijn bij u terug. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."

Omdat op de website nog steeds stond dat het product leverbaar was, heb ik wederom gebeld en kreeg ik de melding dat ik het dan maar opnieuw moet bestellen via hun website. Toen ik dat wilde doen, zag ik dat de prijs ineens was aangepast en veel meer is dan wat ik er in eerste instantie voor heb betaald. 4-launch geeft aan hier niets aan te kunnen doen, wat natuurlijk onzin is.

Ik voel me door dit alles behoorlijk bij de neus genomen, waardoor ik een brief naar de geschillencommissie heb gestuurd.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen twee weken
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Slecht
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*