Alternate.be ervaring door Kosty

Kosty 8 maart 2014 20:40
4 van de 5

Op 30 december heb ik een nieuwe computer in onderdelen besteld bij Alternate. Al snel bleek dat het geheugen kapot was, maar toen het probleem opgemerkt werd was er al een periode van 14 kalenderdagen verstreken. Op 7 februari 2014 heb ik Alternate gecontacteerd met de vraag of directe omruiling van het geheugen mogelijk zou zijn als het probleem onmiddellijk constateerbaar was. Er is mij dan toegezegd dat binnen een redelijke termijn na inkoop zo'n omruiling kan plaatsvinden als er geen fysieke schade is aan het product (zo zou ik dus naar huis kunnen gaan met een werkend exemplaar).

1 maart 2014 ben ik uiteindelijk langsgeweest bij Alternate om het onderdeel om te ruilen. Het probleem werd daar vastgesteld en aangezien het product nog ruim in garantie was leek me het evident dat ik een vervangend exemplaar kreeg OF dat mijn defect onderdeel opgestuurd ging worden naar Kingston en dat ik daarna een vervangend exemplaar ging krijgen. In plaats daarvan kreeg ik een creditnota voor het bedrag dat ik in december betaald heb (€74.90). Ik kreeg geen andere optie. Er werd mij verteld dat ik het product opnieuw kon kopen in de showroom (een ander deel van de winkel) met die creditnota, of ik kon met de creditnota mijn geld terugkrijgen. (Normaal gezien vind ik deze vrijheid wel leuk). In de showroom bleek echter snel waarom: het geheugen in kwestie was de volle €3 gestegen sinds december.

Er werd mij verteld dat ik geen recht had op een vervanging omdat de prijs gestegen is sinds de oorspronkelijke aankoop. Zelfs na veel aandringen kon niemand mij "helpen" omdat een verantwoordelijke het niet toeliet, door die €3 verschil in prijs. Dan heb ik het geld - uit principe - laten uitkeren en nu ben ik ergens anders klant.

Enkele interessante feiten:

  • Het product in kwestie was nog in stock (er waren nog 2 exemplaren).
  • De servicedeskmedewerker heeft mij opzettelijk geen nieuw exemplaar gegeven. (Een andere klant die een probleem had met een Powerline adapter-set kreeg van een andere mederwerker onmiddellijk een vervangend beter product (het product van de klant was niet nieuw)).
  • De hele service-afhandeling (wachtrij + testen van het onderdeel) duurde ongeveer een half uur.
  • In de showroom heb ik eens ongeveer 20 minuten gespendeerd aan wachten en 'onderhandelen'.
  • De prijs op 30 december 2013 was €74.90, en op 1 maart was het €77.90.
  • Het product is op dit moment elders verkrijgbaar voor €66.95, met gratis verzending.
Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste week
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Één of twee werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Redelijk
Vergelijk   Product Prijs
Kingston ValueRam 8GB DDR3-1600 CL11

Kingston ValueRam 8GB DDR3-1600 CL11

  • 8 GB
  • 1 x
  • DDR3
  • 1600 MHz
  • DIMM
  • CL11
  • 1.5 V

€ 44,00

26 winkels
0
*