Algemeen
De website van Goedkoopste Antivirus doet erg amateuristisch aan. De site is te druk en logo's zijn onscherp.
Er is een Live-Support knop te vinden. Dit is echter niets meer dan een plaatje (wat permanent op OFFLINE staat) met een javascript erachter. De knop linkt door naar shopshopper.nl
Telefonisch is Goedkoopste Antivirus slecht bereikbaar. De shop sluit om 16:00, waarna de voicemail geactiveerd wordt.
Op email wordt heel slecht gereageerd. Enkele van mijn emails zijn beantwoord, met een gemiddelde reactietijd enkele uren. Mijn laatste email is na 2 dagen nog niet beantwoord.
Emails van Goedkoopste Antivirus zijn niet persoonlijk ondertekend. De afzender is altijd "Team Support".
Bij Goedkoopste Antivirus kost een iDeal betaling €2,99! Pure winstmakerij.
Navraag bij de KvK leert dat Goedkoopste Antivirus meerdere websites onder haar naam heeft: billigsteantivirus.de (niet meer bereikbaar), cheapestantivirus.co.uk (dezelfde OFFLINE live-support), lantiviruslemoinscher.ch (dezelfde OFFLINE live-support), softshopper.nl (ook OFFLINE live-support) en partnershopper.nl (het moederbedrijf welke kant en klare webshops verkoopt en net zo amateuristisch oogt als al hun andere websites)
Verzending
Op de site staat in koeienletters aangegeven "in 5 min. thuis per mail" en "direct digitaal verstuurd".
Ik heb Office 2013 H&S besteld om 16.00. Mijn bestelling was echter na een uur nog niet binnen. Pas de volgende ochtend om 9.00 kwam er een mail met een installatie-code en download-link. Om 17.00 (een uur na de bestelling) heb ik mijn bestelling getracht te annuleren. Omdat de telefoon alleen een voicemail laat horen heb ik dit per email gedaan.
Aftersales
Aftersales kent Goedkoopste Antivirus niet. Omdat mijn bestelling veel te lang duurde heb ik deze na een uur wachten geannuleerd.
Groot probleem is dat Goedkoopste Antivirus de annulering niet accepteert. Het statement is: "De order kan helaas niet geannuleerd worden aangezien u het product gewoon heeft gekregen"
Klopt, ik heb een code ontvangen (een licentie en geen product dus)... 16 uur nadat ik de order geannuleerd had.
De Wet kopen op Afstand kent Goedkoopste Antivirus kennelijk niet. Ook hun eigen Algemene Voorwaarden (artikel 6 en 7) hebben geen waarde.
