Alternate.nl ervaring door Vesper64

Vesper64 14 december 2013 19:09
1.5 van de 5

Allereerst de opmerking dat ik niet de bestelling geannulleerd heb maar dat Alternate dat gedaan heeft. Deze optie was niet beschikbaar.

Ik zocht een simpel SO-DIMM module van 4GB voor een schappelijke prijs, maar vooral voor een snelle levering. Na wat gezocht te hebben kwam ik uit bij een module die binnen de gestelde eisen viel en waarvan er een aantal webshops waren die het op voorraad hadden.

Alternate was niet de allergoedkoopste maar kwam mij toch bekender voor dan de goedkopere opties. Tevens is het bij alternate voor 20:00 besteld is de volgende dag in huis. Precies wat ik nodig had, dus direct besteld. Site ziet er 'oke' uit, maar aangezien ik direct op de product pagina kwam heb ik daar verder niet naar gekeken.

Na ingelogt te zijn en mijn adres up-to-date gebracht te hebben heb ik de bestelling afgerond. Betaald via de ideale creditcard (MasterCard) aangezien het dan ook direct extra verzekerd is voor 180 dagen.

Ik krijg direct een order bevestiging in de mail en tevens een mail van ogonetransactions@alternate.nl (hun partner of betaal software? geen idee). In deze mail staat, naast een hele hoop andere gegevens, dat bestelling aanvaard is en dat de betaling gelukt is. Tevens krijg ik een sms van mijn creditcard maatschappij dat er een transactie gedaan is op mijn creditcard (klopt). Ik denk TOP die krijg ik morgen mooi binnen.

Helaas dus niet. Half acht 's avonds krijg ik een mail van ene meneer ####### van Alternate met de volgende inhoud:

Hartelijk dank voor uw bestelling bij Alternate. Echter is uw Creditcard-betaling door ons controlesysteem niet goedgekeurd bevonden. Wij kunnen hierdoor uw bestelling niet doorvoeren. Wat de exacte reden van deze melding is, is door privacy-doeleinden bij ons niet bekend. Wij willen u adviseren om contact op te nemen met MasterCard voor meer informatie wat betreft de situatie.

Ik ben op een kerstdiner en niet een van die mensen die dan gezellig mijn mail gaat lezen. Daarbij betwijfel ik of ik om die tijd mijn creditcard maatschappij kan bereiken voor iets anders dan mijn kaart te blokkeren. Dus lees ik het 's nachts. Ik baalde ik als een stekker, maargoed het is altijd mogelijk dat mijn maatschappij transactie geblokkeerd heeft om wat voor reden dan ook. Dus ik braaf gebeld, krijg ik van hun te horen dat ze niks geblokkeerd hebben en dat Alternate zelfs het geld al binnen heeft. (De medewerkers van ICS zijn overigens super vriendelijk en behulpzaam.)

Dus toen maar Alternate gebeld, na een poosje in de wacht gestaan te hebben wordt er opgenomen door iemand die overduidelijk zijn werk erg saai vind en stierlijk verveeld was. Hij kon mij ook niet helpen dus werd ik doorgeschakeld, weer in de wacht... De persoon die deze keer opnam had wel voldoende telefoon skills en kwam uiterst vriendelijk over nadat ik de situatie uitgelegd had. Blijkbaar verwijderen ze bij Alternate orders ipv ze te annuleren. Dus de vriendelijke meneer kon niks met mijn bestelcode of uberhaupt zien wat ik besteld had. Hij vroeg of ik van mijn transactie een screenshot kon maken en naar hun toe kon mailen. Dan konden ze uitzoeken wat er gebeurt was en de bestelling doorzetten. Zo gezegd zo gedaan, voor de zekerheid ook maar alle andere mails die ik van sales@alternate.nl gekregen heb toegevoegd, daar staat namelijk precies in wat ik besteld heb.

Na 5 uur niks gehoord te hebben heb ik maar weer een keer gebeld voor een statusupdate. Na eventjes in de wacht gestaan te hebben kreeg ik een meneer aan de telefoon die mijn verhaal wat ongeduldig afluisterde en mij daarna weer in de wacht zet om het na te vragen. Een minuutje later werd de verbinding verbroken..(hopelijk niet expres).

Kort daarna werd ik gelukkig wel terug gebeld door de meneer met de mededeling dat ze niks voor me kunnen doen. Ze hebben het geld ontvangen maar zetten de order niet door. Hun oplossing was het product nogmaals te bestellen en dan met ideal te betalen (ik betaal niet voor niks met een creditcard..). De bestelling wordt dan wel op zijn vroegst dinsdag of woensdag geleverd. Dat de order verwijdert was is daar, aangezien de meneer niet verbaasd klonk, blijkbaar heel normaal. Dit kwam omdat er niet betaald was.. (juist, en waarom staat mijn geld dan op jullie rekening?) Bij mijn weten mag je niet zomaar orders laten 'verdwijnen' zelfs al zijn ze niet betaald.

Tot slot, ze beweren dat ik mijn geld uiteindelijk terug krijg. Wanneer wacht ik af tot maandag, daarna gaan de papieren om de transactie terug te halen dus bus in. Ondertussen raad ik hun aan om hun betalingssysteem eens op orde te brengen. Terugkijkend was dit niet de eerste keer dat creditcard bestellingen geannuleerd werden. Totaal heb ik met 2 verschillende kaarten 3 transacties betaald (een visa en een mastercard) en alle drie gingen ze niet goed. Jammer dat ik dit vergeten was, maar bestellen bij alternate? Voor mij nu nooit weer.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Goede ervaringen met deze shop van anderen / Goede shopreviews
Hoe heb je het product betaald? Credit Card
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Matig
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens andere reden heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*