Redcoon.nl ervaring door goochem01

goochem01 11 december 2013 22:24
2 van de 5

24-8 heb ik een cat b15 smartphone gekocht bij redcoon.

Na twee à drie weken ging het aan / uit knopje zo zwaar dat ik hem terug gestuurd voor reparatie.

Dit heb ik gedaan op 15-10 en via track en tracé van PostNL gezien dat het pakket netjes is afgeleverd in Tilburg op 17-10 11:59.

Na niets te hebben vernomen maar een mail gestuurd volgens de medewerker was het pakket niet binnen
Volgende dag weer een mail nu was het al onderweg naar het repair center???

Ik krijg pas 25-10 een email dat de telefoon is ontvangen in het repair center.

Nu 25-11 al meer malen email contact gehad en een paar telefoontjes verder heb ik nog steeds geen concreet antwoord waar mijn toestel zich bevind en of ik in aanmerking kom voor een nieuwe of terug storten van het order bedrag.

Iedere medewerker schuilt weer achter zijn of haar collega met opmerkingen als:

Deze collega is er nu niet
ik zal het intern doorsturen
u krijgt morgen bericht NIET DUS!!! Morgen komt nooit!

3 - 12 bericht gehad dat ik week 49 uiterlijk halverwege week 50 een vervangend toestel in huis heb.

3 maal raden.... niets ook geen afbericht!

na maar weer eens gebeld te hebben en duizend maal excuses te hebben ontvangen en o o o wat vinden wij dit vervelend (bullshit!!!!) zijn ze er weer achteraan.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste maand
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*