Alternate.nl ervaring door JanQ

JanQ 14 oktober 2013 19:12
4 van de 5

Vooraf twee maal via email gevraagd of de G510S toetsenbord aan de linkerzijde wel of geen kleine shifttoets had (ik wilde links een grote shifttoets). Zelfs d.m.v. een plaatje aangegeven hoe het toetsenbord eruit moest zien. Twee maal werd bevestigd dat de door mij gewenste lay-out beschikbaar was.
Na bestelling (met nogmaals vermelding van mijn eis t.a.v. de lay-out) en betaling kreeg ik binnen een dag TOCH een verkeerd toetsenbord binnen.
Direct een RMA aangevraagd.
Deze werd onmiddellijk opgepakt en binnen enkele dagen akkoord gemeld. Na een week werd het aankoopbedrag alsmede de verzendkosten teruggestort op mijn rekening.
Kortom, ondanks de fouten die gemaakt zijn bij opname van de bestelling, heb ik toch wel het idee dat deze zaak in tweede instantie keurig is afgewikkeld.
Vergissingen komen overal voor, maar dit was dan drie keer achter elkaar. Laten we het er maar op houden dat Alternate hier een verbeterpuntje heeft liggen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Vijf tot zeven werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Goed
Vergelijk   Product Prijs
Logitech G510s Gaming Keyboard

Logitech G510s Gaming Keyboard

  • Toetsenbord
  • Qwerty
Niet verkrijgbaar
0
*