Alternate.nl ervaring door Rulez

Rulez 25 september 2013 23:06
1 van de 5

Op 24 januari 2013 heb ik een nieuwe computer in elkaar gezet, daarvoor heb ik een tweetal kaarten van het merk XFX gekocht bij Alternate, het gaat om het hierboven beschreven type. Deze kaarten heb ik in Crossfire gezet en dat liep tot de laatste week van juli dit jaar goed en toen ineens werkte er niks meer. Met 1 kaart prima, maar 2 kaarten niks, en ook niet de kapotte kaart alleen, dan kreeg ik gewoon geen beeld. Conclusie kaart kapot, Alternate gebeld zoals op de website beschreven stond. Binnen 10 minuten kreeg ik een medewerker aan de lijn van de Technische Dienst, die vertelde mij dat het inderdaad de kaart kapot was als hij het zo kon beoordelen. Ik kaart opgestuurd, nu 2 maanden later, heb ik gisteren een telefoontje gekregen van Alternate dat XFX crediteert, alleen ik had aangegeven dat ik Crossfire draai, dus nu wordt er vanuit Alternate voor een nieuwe kaart gezorgd. Wat mij nu dwars zit, is het feit dat het zolang heeft moeten duren, 2 maanden voor een videokaart van 380 euro vind ik te lang. Vandaar dat ik een tweetal consumenten websites heb ingeschakeld, Klachten Kompas en Vara Kassa om er extra druk op te zetten, dat heb ik een 4 dagen voor het telefoontje gedaan, dus ga er vanuit dat het geholpen heeft of het is puur toeval, wie zal het zeggen?

Nu ik deze nare ervaring heb, met het opsturen van een kaart van dit bedrag, nota bene op eigen kosten(onlangs iets naar een andere webshop teruggestuurd waarbij het gratis was namelijk, scheelt wel zo'n 7 Euro), zal ik niet meer bestellen bij Alternate. Zij laten zich namelijk afhangen van de fabriek of het oordeel van XFX, terwijl nota bene het product door mij en ook door de Technische Dienst van Alternate tweemaal defect getest is. Erg jammer voor een bekende webshop als Alternate.

Overigens duurt het nog 5 werkdagen voordat ik een nieuwe videokaart heb, want dit type is moeilijk te verkrijgen, wat bij meerdere webshops het geval is.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
XFX Radeon HD 7970 Double Dissipation Ghz Edition

XFX Radeon HD 7970 Double Dissipation Ghz Edition

  • AMD Radeon HD 7970
  • 3072 MB
Niet verkrijgbaar
0
*