MaxICT.nl ervaring door Daster Munro

Daster Munro 6 september 2013 15:01
1.5 van de 5

Op 3 augustus j.l. bestelden wij bij u een Sonim XP3.2 Quest PRO gsm telefoon. De bestelling is op 6 augustus bij ons afgeleverd, onder factuurnummer 201319667. Het apparaat bleek defect (DOA) te zijn en is in overleg met u, onmiddellijk teruggestuurd. Op 7 augustus is de ontvangst ervan door u bevestigd onder uw RMA-nummer 10923239, tevens is dat het ordernummer. Dit is inmiddels allemaal een maand geleden, zonder dat wij ooit nog iets van u hebben vernomen. Inmiddels bent u telefonisch onbereikbaar, omdat uw telefoon zonder onderbreking een meerkeuzemenu afspeelt, dat verder nergens op reageert.
Ik verzoek u dringend mij een voorstel te doen om deze bestelling passend af te wikkelen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*