4Launch ervaring door Derpules

Derpules 4 september 2013 14:52
3 van de 5

Ik heb 12 augustus bij 4launch.nl de Corsair AX860 voeding besteld. De volgende dag stond de postbode al aan de deur met mijn pakketje en gretig maar voorzichtig pakte ik alles uit.

Mijn systeem lag al uit de kast op een doos (breadboard) zodat ik de PSU meteen kon testen. Ik kwam er al snel achter dat de voeding niet goed was: zodra er stroom op de voeding gezet werd ging deze 'aan' (de fan ging draaien) en mijn systeem werd meteen opgestart nog zonder op de aan knop van mijn moederbord te drukken. De aan/uit en reset knop van mijn moederbord en kast waren onbruikbaar geworden en de monitor gaf geen beeld. Ik besloot de voeding op een aantal andere computers aan te sluiten en met andere kabels (er worden veel modulaire kabels bij de voeding geleverd) maar dat mocht niet baten. Volgens mijn PSU checker gaf hij de juiste stroomwaardes, maar het probleem was nou net dat hij altijd stroom geeft, en niet pas bij het ontvangen van het "power_on" signaal van het moederbord.

Ik heb toen een RMA aangevraagd bij 4launch op 13 augustus om een vervangend product te ontvangen. Ik heb bij mijn RMA aanvraag een uitgebreide omschrijving van het probleem geschreven en een link, naar een forum waar ik om hulp had gevraagd en een nog uitgebreidere omschrijving + de reacties daarop, bijgevoegd.

Ik mocht de voeding kosteloos terugsturen, wat ik netjes maar eigenlijk vanzelfsprekend vind. Toen de voeding eenmaal weer bij hen aangekomen was kreeg ik al snel een mailtje dat de voeding werkend was bevonden en dus weer terug naar mij gestuurd werd omdat er geen defect was. In het mailtje was een foto van een PSU-checker/metertje bijgevoegd.
Er werd mij uit coulance geen boete opgelegd (7 euro als een RMA niet nodig was) wat op zich aardig was, maar het bleek wel meteen dat de 'technische dienst' niet eens de moeite genomen heeft om mijn probleemomschrijving te lezen. Dan zouden ze snappen (hoop ik?) dat alleen een PSU checker niet genoeg is.

Ik heb meteen een mailtje gestuurd naar 4Launch met een uitgebreide probleemomschrijving en om te zeggen dat ze hem eerst in een werkend systeem moeten laten draaien, want ik heb zelf ook getest dat hij wel degelijk stroom geeft, maar een systeem niet kan laten opstarten. Hierop kreeg ik een reactie van een stagiair dat ze de voeding daadwerkelijk in een systeem zouden doen. Ondertussen was de voeding al 3 uur met de post weg...en dus moest ik hem de volgende dag zelf weer gewoon terug op de post doen zodat de 'technische dienst' hem nu WEL een keer goed zouden testen. Bij de 'technische dienst' hebben ze overigens de doos beschadigd wat ik ook niet heel netjes vond. Ik was ondertussen al helemaal klaar met dit gezeik maar ja ik moest maar weer wachten tot ik een antwoord kreeg van 4Launch. Ondertussen heb ik veel negatieve shopreviews hier op HWI gelezen en toen had ik eigenlijk al spijt dat ik voor 10 euro meer niet naar een andere winkel ben gegaan.

Het duurde een week om even de voeding in een systeem te bouwen en de voeding als defect te bestempelen. Hier moest ik zelf achter komen want toen ik 3 september belde met 4Launch bleek dat ze de voeding nu wel defect hadden bevonden en er was mij een vervangend exemplaar opgestuurd. Nooit een update over het defect via de mail ontvangen dus, behalve een automatisch mailtje dat de voeding verzonden was.

Eindelijk heb ik dus na 3 weken een vervangend, werkend product. Ik heb tijdens dit proces met 4+ verschillende mensen gesproken en gemaild. Ik las in een andere shopreview dat er veel stagiairs bij 4launch rondlopen en dus heb ik tijdens het wachten een aantal van deze correspondenten gegoogled. De shopreviewer had gelijk. Als 4launch niet zoveel stagiairs dit soort zaken liet afhandelen dan had ik misschien de eerste keer al meteen gewoon met mensen gecorrespondeerd die een boodschap door kunnen geven, op de hoogte zijn van actuele zaken binnen het bedrijf, of een competente 'technische dienst' gehad en niet pas 3 weken later een vervangend product gehad. Ik heb bij de eerste RMA niet meteen de voeding op kunnen sturen vanwege mijn medische situatie (ben afhankelijk van veel hulp van anderen op het moment) en dus ligt het ook aan mij dat ik een paar dagen later pas de voeding kon opsturen de eerste keer, maar dat waren misschien 2-3 dagen. Het testen van de voeding voor de 2e keer duurde gewoon veel te lang, hoe druk ze het ook mogen hebben. Het feit dat ze hem een 2e keer moesten testen is al belachelijk an sich.

Nooit meer.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Matig
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Matig
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Dezelfde of volgende werkdag
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Matig
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
Vergelijk   Product Prijs
Silver Award Corsair AX860

Corsair AX860

  • 860 W
  • 92 %
  • 80 Plus Platinum
  • Modulair
  • 71 A
Niet verkrijgbaar
0
*