Alternate.nl ervaring door Robert van Weersch

Robert van Weersch 24 augustus 2013 09:46
3 van de 5

Ik ben al sinds jaar en dag klant bij Alternate, ik bestel er bijna al mijn computerspullen. Zo ook laatst een goedkope USB3 2.5" SATA-behuizing van ongveer 14 euro. Op vrijdag 9 augustus besteld, op zaterdag binnen, prima dus. Helaas had ik toen weinig tijd, dus het spul is blijven liggen tot dinsdagavond, toen bleek dat het product defect was. Kan gebeuren. Dus op woensdagmorgen meteen een RMA-melding gemaakt bij Alternate, en binnen een paar uur een servicenummer en instructies, wat op zich prima is.

Helaas is de procedure hierna een stuk minder klantvriendelijk. Het pakket moet opgestuurd worden naar een gewoon postadres, geen antwoordnummer, dus de klant moet zelf voorschieten en het bonnetje bewaren. Vervolgens moet je wachten tot de RMA-melding is goedgekeurd (ofwel: defect erkend) en kun je een mail sturen met een foto/scan van het bonnetje, en krijg je binnen enkele weken het geld retour, in dit geval EUR 8,05. Dat heb ik eerlijk gezegd nog nooit ergens meegemaakt. De meeste webshops gebruiken een antwoordnummer, of laten het pakketje ophalen door een pakketdienst. De procedure van Alternate is omslachtig, traag en klantontvriendelijk!

Op zaterdag 17 augustus kreeg ik 's morgens de melding dat het defect vastgesteld was. Op 19 augustus kreeg ik een mail dat het vervangend product verstuurd was, en op 20 augustus kwam dit binnen.

Een tip aan Alternate: maak jullie RMA-proces minder rigide, zeker als het vaste klanten betreft. Een product van 14 euro, moet voor 8,05 euro worden teruggestuurd, daar gaat nog een manneke minstens een half uur naar kijken (minimaal 20 euro) en daarna moeten jullie een nieuwe opsturen (EUR 8,05) Dat kost jullie dus omgeveer 50 euro aan afhandelingskosten, voor een product dat slechts 14 euro kost.
Zeg in dit soort gevallen gewoon tegen de klant: meneer, we sturen u direct een nieuwe op, en u mag de oude in de kliko gooien. Nu heb ik qua totale doorlooptijd bijna twee weken moeten wachten tot ik eindelijk een functionerend product had, van 14 euro... Als ik dat van te voren had geweten, had ik zoiets bij de computerwinkel in de buurt gehaald. Dat had me dan wel 25 euro gekost, maar gezien de tijd en ergernis die dit me gekost heeft, was dat onder de streep een betere keuze geweest!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Vijf tot zeven werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
Vergelijk   Product Prijs
MS-Tech LU-275S

MS-Tech LU-275S

  • Lege behuizing
  • 0 GB
Niet verkrijgbaar
0
*