Alternate.be ervaring door LaCrimosa

LaCrimosa 20 juni 2013 15:44
2.5 van de 5

Deze grafische kaart binnen gedaan omdat ze regelmatig "signal loss" problemen gaf, sporadisch, soms niet en soms 2 maal in nog geen 10 minuten, met het resultaat dat ik steeds mijn systeem moest herstarten. Probleem word trouwens herkend door Sapphire, en is duidelijk dat ze in geval van grafka's met dit "signal loss" probleem, deze zullen omruilen.

Datum van binnenbrengen was 21 mei laastlede, en werd terdege fijn geholpen door de baliemedewerker, met duidelijke informatie omtrend de gevolgde procedure. Volgens hem zou dit ongeveer 2 tot 8 weken duren, maar dat ze steeds proberen om de herstellings/omruilings termijn tot 2 weken te behouden. Naar mijn mening, 8 weken is heel lang voor een herstelling/omruiling, zekers als het gaat om een door de fabrikant herkend probleem. Maar, ok, niets om druk over te maken, hopend op een vlugge oplossing.

Na 3 weken, werd ik toch een beetje ongeduldig en nieuwsgierig naar de staat na de herstelling/omruiling en zond hun een mailtje met de vraag of ze me op de hoogte konden brengen ivm mijn grafische kaart. Het enigste dat ze me konden zeggen was dat deze nog bij de fabrikant is, laten we dat maar hopen, dat de herstelling 4 tot 8 weken kon duren (zie hier de tegenspraak met de eerste informatie die ik bekwam) en geen 2 - 8 weken, met de garantie dat Alternate het beste deed om deze toch maar een beloop van 2 weken te bekomen. Ook werd mij gemeld dat ze op geen enkel moment de staat van dit stuk konden oproepen bij de hersteller/fabrikant. En van dit moment, had ik eigenlijk al geen oren meer aan hun uitleg. Waarom, vraagt U zich af ? Heel simpel.

Ik zelf heb een 10-tal jaar gewerkt in dergelijke firma, die gespecialiseerd was in mobiele telefonie, auto audio, auto alarmen. Op maandelijkse basis herstelden we een 50,000 stuks aan gsm's, verdeeld over Nokia, Ericsson, Motorola. Hiervan werden toch 3/4 verzonden naar de fabrikant (Nokia naar Duitsland, Ericsson naar Zweden, Motorola naar Frankrijk) en op elk moment van de dag konden we de herstelstaat van elk verzonden toestel ophalen bij deze fabrikanten binnen het half uur, dit in een periode waar de huidige communicatie technologie nog in kinderschoentjes stond. Wat is er veranderd in deze periode dat men in de huidige communicatie wereld, met de nieuwste snufjes, niet eens de mogelijkheid heeft om een staat van een herstelling op te vragen bij de fabrikant. Sorry, maar ik koop dit verhaaltje niet, uit eigen ervaringen.

Nu, laten we maar hopen dat dit een éénmalig geval is, want over het algemeen ben ik wel tevreden over hun service.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Langer dan een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
Vergelijk   Product Prijs
Sapphire Radeon HD 7870 GHz Edition OC 2GB

Sapphire Radeon HD 7870 GHz Edition OC 2GB

  • AMD Radeon HD 7870
  • 2048 MB
Niet verkrijgbaar
0
*