Alternate.nl ervaring door Jeronimous84

Jeronimous84 6 mei 2013 12:14
1 van de 5

Bij Alternate een volledig nieuwe PC muv. hardeschijf besteld (in onderdelen dus). De bestelde Windows 7 bleek na levering een OEM te zijn. Nouja, so be it.

Eenmaal alles in elkaar, bleken de LED-lampjes in systeemkast niet te werken. Kan ik ook nog mee leven.

Zodra ik ging gamen versprong echter mijn beeld. Alles geprobeerd (drivers, biosfirmware, ander slot voor graka, ander slot voor geheugen, windows opnieuw installeren, etc etc). Niets hielp.

Ook de 26" monitor bleek uitvallende LED-verlichting te hebben.

Na +/- 5 maanden contact met Alternate tot de conclussie gekomen dat Alternate niet van plan was tot een oplossing te komen, en ik heb contact gezocht met Club3D en Acer.

Na intensief (en positief!) contact met Club3D nogmaals contact opgenomen met Alternate. Nog steeds veel gedoe, maar uiteindelijk, na 15 maanden, de videokaart 'tegen dagwaarde' kunnen vervangen.

Alternate probeer standaard klanten af te schrikken met een reparatieperiode van 8 weken, zonder leenproduct. Iets dat wettelijk niet mag.

Wat pareltjes die ik van de klantenservice te horen kreeg: "Ik zie niet waarom het kunnen spelen van spelletjes een noodzaak is" "Als u het verder met de fabrikant op wilt lossen is dat ook prima, maar dan hoeft u hier niet meer terug te komen, dan trekken wij onze handen er volledig vanaf"

Op mijn voorstel om de kaart voor een beter exemplaar om te ruilen met bijbetaling van het prijsverschil de reactie "Ja meneer, het is niet alsof u er even wat geld bij kunt leggen en wij u dan anders behandelen dan andere klanten". Dit is overigens uiteindelijk wel de manier geweest hoe het is afgehandeld.

En: "Ik kan u als advies voor een volgende PC meegeven die door ons te laten assembleren, dan krijgt u bij een defect wel direct een vervangende kaart mee". Mijn reactie daarop was dat ik mijzelf als advies heb gegeven nooit meer iets bij Alternate te kopen.

En tegen een andere klant, die daar voor de derde (!!!) keer in de garantieperiode met een defect moederbord stond: "Mocht het moederboard nu straks buiten de garantie stuk gaan, dan kunt u het ook gewoon 10 minuten in de oven doen, op 200 graden. Dan smelten de verbindingen weer aan elkaar!".

Ik bestel nóóit meer bij Alternate.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Langer dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Acer S273HLAbmii

Acer S273HLAbmii

  • 27 inch
  • 1920x1080
  • 82 ppi
  • HDMI
  • 5 ms
  • 300 cd/m²
  • 100000000 : 1
Niet verkrijgbaar
Club 3D Radeon HD 6950 2GB

Club 3D Radeon HD 6950 2GB

  • AMD Radeon HD 6950
  • 2048 MB
Niet verkrijgbaar
0
*