Alternate.nl ervaring door Harmen Meijer

Harmen Meijer 30 april 2013 11:38
1.5 van de 5

Een Club 3D HD7870XT besteld. Eerste videokaart werd DOA geleverd (geen beeld) en moest worden teruggestuurd. Daarna komt de videokaart bij de technische dienst terecht en bij het geconstateerde defect is weer een nieuwe videokaart opgestuurd, binnen drie werkdagen.

De tweede videokaart kwam aan, maar vertoonde artifacts. Ook deze is dus weer RMA teruggestuurd. De technische dienst kon echter geen defecten vinden en concludeerde dat de videokaart naar behoren functioneerde. Daarop heb ik kenbaar gemaakt om de koop te annuleren, ik had zelf de videokaart al getest met verschillende voedingen, een opnieuw geïnstalleerd besturingssysteem en met andere videokaarten waardoor ik zeker wist dat het defect zich bevond in de videokaart zelf. De videokaart was inmiddels al weer retour gezonden. Ik moest het pakket dus wederom retour sturen, opzich geen probleem.

Dus ik kon met eenmaal het pakket in bezit nogmaals een RMA formulier aanvragen om het pakket te retourneren, RMA aanvraag werd goedgekeurd en het pakket nogmaals verstuurd. Toen begonnen echter de problemen, want ondanks eerdere toezeggingen kreeg ik twee werkdagen later te horen dat de RMA-aanvraag niet binnen de geldende afkoelperiode was gedaan, ook al was de eerste melding om de bestelling te annuleren wel binnen de afkoelperiode en het pakket daarop door Alternate weer naar mij was gestuurd.

Na mijn verweer dat de aanvraag weldegelijk binnen de afkoelperiode is gedaan kwam de bewuste medewerker echter met artikel 3:13 BW aanzetten, oftewel ik zou misbruik maken van de wet met mijn aanvraag om het artikel te retourneren terwijl het product eerder al RMA is geweest (en niet defect bevonden). Ronduit lachwekkend dat dit wetsartikel wordt gebruikt op deze manier en dat de bewuste medewerker zo wou voorkomen dat ik de koop zou ontbinden, de wet koop op afstand is hier heel duidelijk in. Afgezien daarvan nog is een juridische zaak niet in het belang van de consument, en niet in het belang van Alternate.

Daarop dus gebeld met Alternate en telefonisch de zaak voorgelegd en gevraagd om een oplossing. De bewuste medewerker had de mailwisseling gevolgd en snapte ook niet waarom zo moeilijk werd gedaan, aangezien het product nog in nieuwstaat verkeerde. Daarop is besloten om alsnog het geld terug te storten.

Al met al hebben drie medewerkers goed geholpen en zich constructief opgesteld. De vierde medewerker die aan kwam zetten met de verlopen indienperiode en lukraak strooide met wetsartikelen is echter een aderlating, de gemiddelde consument zal het immers snel opgeven zodra er wetsartikelen beginnen de vallen en er zo actief wordt tegengewerkt. Het is dat ik enige juridische scholing heb kunnen genieten op academisch niveau, maar de gemiddelde consument heeft dat natuurlijk niet. Zodoende zou ik anderen een dergelijke ervaring ook niet aanraden en is deze RMA-afhandeling ondanks de uiteindelijke oplossing toch zeer stroef verlopen en heeft de kaart langer bij het pakketcentrum van TNT doorgebracht dan bij mij thuis.

shopreview.type.
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan een maand
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
Vergelijk   Product Prijs
Silver Award Club 3D Radeon HD 7870 XT jokerCard 2GB

Club 3D Radeon HD 7870 XT jokerCard 2GB

  • AMD Radeon HD 7870 XT
  • 975 MHz
  • 2048 MB
Niet verkrijgbaar
0
*