Coolblue.nl ervaring door Jelleas

Jelleas 23 april 2013 18:20
2 van de 5

Algemeen

Jarenlang tevreden klant geweest. Altijd alles goed gegaan en ik ben daarom dan ook heel lang tevreden geweest tot een week geleden. Want CoolBlue is terecht groot geworden door klantenservice en een overzichtelijke website, maar dankzij deze groei is de klantenservice dramatisch achteruit gegaan.

Zou ik CoolBlue aanraden? Nee, de hogere prijs die ze voor hun expertadvies vragen is weggegooid geld.

Verzending

Ronduit slecht.

Dinsdag mijn HTC One als pre-order besteld en vrijdag had CoolBlue de eerste levering binnen. Ik ontving dezelfde dag een belletje om een afleverafspraak te maken en heb deze meteen gemaakt voor de volgende dag. Dus met huisarrest tussen half negen en zes uur stil gezeten, maar geen telefoon. Dus CoolBlue opgebeld en wat bleek, chaos en paniek want veel HTC One toestellen zijn verkeerd verstuurd, maar goed fouten worden gemaakt. Wel treurig dat ze geen contact met mij hebben gezocht om dit even te melden en ik helaas een dag thuis vastzat. Zeer spoedig zou ik gebeld worden als er meer informatie beschikbaar was, dit belletje heb ik nooit gehad helaas.

Maandag tien uur \'s avonds werd ik gebeld voor een tweede afleverafspraak en ik heb deze meteen de volgende ochtend van half negen tot één ingeplant. Deze afleverafspraak ging ook niet door. Hier kwam ik achter omdat ik in de vroege ochtend de track en trace link van AMP Logistics (Couriers bedrijf van CoolBlue) heb aangeklikt en de pagina vertelde mij dat mijn levering helaas niet kon plaatsvinden. Ik heb dan direct AMP opgebeld en zij konden mij vertellen dat CoolBlue de levering te laat had aangemeld. Dus ik heb direct een nieuwe afspraak gezet bij AMP en daarna CoolBlue opgebeld. Na het vertellen van mijn verhaal aan de klantenservice werd mij verteld dat ik door werd verwezen naar de afdeling abonnementen (ik heb een toestel met een abonnement), want daar zaten dan de schuldigen. De afdeling abonnementen zou mij dezelfde ochtend terugbellen. De telefoon ging de hele ochtend niet over, waarna ik in de middag CoolBlue belde en ik binnen een kwartier werd doorverwezen naar de afdeling abonnementen. Degene die ik aan de lijn had, vond het allemaal heel jammer wat er was gebeurt en na stevig aandringen zou ik een compensatie krijgen, want ondertussen zat ik al twee dagen voor niets thuis. Dit kon de medewerker echter zelf niet bepalen, want zo gaat dat binnen grote bedrijven, baas boven baas. Ik zou absoluut voor vier uur horen via de mail wat het was geworden. Om kwart over vier kreeg ik een telefoontje van de afdeling abonnementen en de medewerker kon mij een voucher aanbieden van vijftien euro (op een bestelling van ruim duizend euro). Waarop ik vroeg: Waarom zou ik nog bij jullie bestellen? Nou, daar kwam geen antwoord op. Nogmaals twintig keer excuses en volgende keer moest ik maar ergens anders mijn toestel vandaan halen. De klantenservice training heeft dus goed effect gehad; de klant heeft altijd gelijk, maar meer dan luisteren zit er helaas niet in.

Ik verwacht mijn toestel dan morgen eindelijk te ontvangen. Dit vertrouwen heb ik enkel omdat AMP Logistics het pakket heeft. Nou nog hopen dat het toestel geen fabricage fouten heeft, want anders ga ik nog een gezellige tijd tegemoet met de klantenservice van CoolBlue.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Eigen goede ervaringen met deze shop
Duidelijke / overzichtelijke website
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Zeer goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen twee weken
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Zeer goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
Vergelijk   Product Prijs
Silver Award HTC One (M7) Silver

HTC One (M7) Silver

  • Google Android 4.1
  • 32 GB
  • 4.7 inch
  • 1920x1080
  • 4.1 MPixel
  • WiFi 5 (802.11ac)
Niet verkrijgbaar
0
*