Komplett.nl ervaring door Rebs

Rebs 19 maart 2013 01:06
4.5 van de 5

Op 3 maart heb ik een RMA aanvraag ingediend in verband met mijn defecte videokaart. De fans op mijn MSI N560GTX-Ti Twin Frozr II OC 1GB maakten een duidelijk hoorbaar geluid, samen met een significante vibratie en het probleem begon snel erger te worden.

De ochtend na mijn RMA aanvraag heb ik een bevestiging ontvangen om mijn videokaart retour te sturen. Dit gebeurde gratis via Kiala. Na anderhalve week wist ik nog niet of mijn videokaart bij Komplett was binnengekomen, en besloot ik om even email contact met hen op te nemen. Het kwam op neer dat ze er nog op wachtten.

De volgende middag, donderdag 14 maart, heb ik wel bevestiging gekregen dat ze mijn videokaart hadden ontvangen, en dat een nieuw vervangend product binnen 7 dagen bij mij zou worden aangeboden. En inderdaad op de volgende maandag werd er een MSI N660 TF 2GD5/OC bij mij afgeleverd.

Er moet gezegd worden dat mijn garantie periode bijna op was en dat een GTX 660 beter presteert dan een GTX 560Ti. Ik ben dus zeer tevreden dat ze niet moeilijk hierover hebben gedaan.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan een maand
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Zeer goed
0
*