Coolblue.nl ervaring door gamer4NL

gamer4NL 3 maart 2013 17:39
4.5 van de 5

De g-sensor van de HTC One X hield er opeens mee op. Die is tegenwoordig zo belangrijk in telefoons dat je niet meer zonder kan. Ik heb verzocht om RMA en kreeg de volgende werkdag direct instructies om hem kostenloos terug te sturen. Vervolgens kreeg ik binnen twee dagen de ontvangstbevestiging, en al na een week kreeg ik bericht dat hij weer naar mij terug werd gestuurd. Het moederbord was vervangen en het probleem is daarmee (vooralsnog) opgelost.
Toen ik hem terug kreeg zat hij nog in het originele doosje, het was dezelfde telefoon, en alles wat ik mee had gestuurd zat er in (zelfs een paar kapotte plastic zakjes van de oortjes e.d.). Zulke zorgvuldigheid vind ik zeer prettig.

Al met al heeft het zo'n 7 werkdagen geduurd om het moederbord te vervangen, inclusief verzending. Dat vind ik echt uitstekende service. Je hoort wel eens mensen praten over dat ze weken of maanden hun mobiel kwijt zijn, maar niet bij deze zaak dus. Topservice!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste maand
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een gereviseerd product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Vijf tot zeven werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Zeer goed
0
*