Ik heb al vaker bij 4launch bestelt en doorgaans naar grote tevredenheid.
Daar ik op zoek was naar een nieuwe videokaart kwam ik bij 4launch uit, vanwege de prijs die het goedkoopste was en daar het product snel geleverd kon worden en last but not least omdat ze mee doen aan het AMD Never Settle Reloaded programma.
Toen ik vandaag aankwam om 12.00( was geen mens in de winkel dus ik dacht zo 3min en weg) gaf ik het order nummer en er werd niet gevragen naar enige vorm van identificatie( normaal hoort dit wel?)
Afijn, toen de baliemedewerkster de doos gaf vroeg ik hoe het met de voucher zat die je zou ontvangen bij bestellingen die je tot de 19e feb deed(7800/7900 serie van AMD) puur omdat ik al ooit eens heb meegemaakt dat dit achteraf veel gedoe opleverde omdat de voucher niet direct gegeven werd.( was bij een andere winkel)
Een andere medewerker gaf aan dat die worden nagezonden via de post,maar de balie medewerkster ging het voor de zekerheid navragen want ze wist niets van deze actie af en hoe dit in zijn werk ging.
Ze kwam terug en ik hoorde van haar dat ik deze voucher bij een volgende bestelling zou krijgen?? ik dacht huh hoe dat dan? ze gaf aan dat ik had moeten vermelden dat ik de voucher wilde ontvangen in het bestel proces bij de opmerkingen en dat zou ik niet hebben gedaan, althans dat gaf de manager aan van 4launch.
Ik gaf aan dat heb ik wel degelijk gedaan ik was wat verontwaardigd geef ik toe, en ik wees het even duidelijk aan bij mijn bestelling aan de medewerkster en jawel hoor daar stonden de magische woorden Never settle reloaded.
Ze ging weer terug en ik kreeg de voucher, al met al vond ik de volgende zaken rommelig en ik wil deze zaken goed bedoeld mee geven.
* Het zou denk ik goed zijn als je balie personeel op de hoogte is van dit soort procedures als dit soort acties lopen ( ze wist nergens iets vanaf) ik moest haar het uit gaan leggen wat ik graag doe maar dit zou eigenlijk het management naar de teamleider moeten door spelen die dit weer doet richting het balie personeel.( Althans dat vind ik)
Of dit gedaan of niet gedaan is geen idee, maar de medewerkster wist er niets vanaf.
* Aangeven dat ik iets niet had vermeld terwijl dit wel zo was en dat ik het bij een volgende order maar wederom moest doen om in aanmerking te komen? komt wel wat vreemd op mij over,stel dat ik het vergeten was had ik blijkbaar pech gehad en moest ik weer wat bestellen althans dat haal ik er uit en dat lijkt me geen klantgerichtheid.
* Als je een foutje maakt( wat altijd kan gebeuren) geef dan even richting de klant aan van ok onze fout niet uw fout, dit stellen klanten op prijs, dit heb ik niet vernomen.
* Zorg dat je balie personeel ten alle tijden vraagt om identificatie vanwege lijkt mij logische redenen.
Al met al gemengde gevoelens bij deze bestelling en het negatieve gevoel blijft bij mij hangen, wat p[aar min had kunnen duren duurde 20-25min waarbij enorm veel onduidelijk was en de fout bij mij werd neergelegd terwijl men boven op kantoor de fout heeft gemaakt, ik heb dit als zeer vervelend ervaren omdat het overkwam op mij dat ik maar beter had moeten opletten en pech had, de balie medewerkster ervoer het wat ik zag ook niet als prettig hoe deze situatie was gelopen.
Ik houd van cleane bestellingen waarin alles soepel verloopt, dit was bij het afhalen du deze keer niet het geval dus al met al geef ik een redelijk deze keer.
Ik zou het een 7 willen geven of 7- maar dat kan in dit systeem niet en een goed vond ik het deze keer absoluut niet.
Hopelijk dat de kaart het doet en ik geen gebruik hoef te maken van de aftersales.
Ik zal buiten dit toch wel weer via 4launch bestellen want eerlijk is eerlijk normaal gebeurd dit niet.
Succes met deze feedback!
