Belsimpel.nl ervaring door Amarou

Amarou 31 januari 2013 19:38
1.5 van de 5

Algemeen

Bij Belsimpel op maandag 15 oktober 2012 een bestelling geplaatst voor de levering van een Samsung SIII, incl. accessoires (flip cover en sportarmband). Deze bestelling was i.c.m. een abonnement van een jaar via Vodafone.

Op de site werd melding gemaakt van de levering binnen 24 uur. Dit was voor mij van belang vanwege het binnen enkele dagen niet meer in het bezit zijn van een zakelijk toestel en dus telefonisch niet meer bereikbaar te zijn.

Mijn contract heb ik ingevuld, ingescand en digitaal verstuurd op de vroege morgen van dinsdag 16 oktober 2012. Dit werd ook aangegeven als de snelste methode om de afhandeling van mijn bestelling te bespoedigen.

De volgende dag nog geen bevestiging ontvangen dat alles in goede orde was ontvangen en per wanneer het toestel geleverd zou worden, incl. abonnement. Hierover ben ik gaan bellen. Mij werd beloofd dat het aan Vodafone zou liggen en dat het wachten was op de provider om de aanvraag in behandeling te nemen.

Na de volgende dag nog niets vernomen te hebben heb ik nogmaals contact opgenomen met Belsimpel en aangegeven dat ik de aanvraag zou annuleren wanneer het toestel uiterlijk op zaterdag niet geleverd zou zijn, incl. abonnement. Het zou nog steeds aan Vodafone liggen en een collega zou er nogmaals achteraan gaan.

Door zelf bij Vodafone navraag te hebben gedaan is mij duidelijk geworden dat Belsimpel de aanvraag zelf kan inschieten en ze binnen enkele minuten duidelijkheid hebben of de aanvraag verder in behandeling genomen kan worden. Waarom dit bij Belsimpel enkele dagen moet duren is voor mij een raadsel.

Verzending

Uiteindelijk op vrijdag 19 oktober is het toestel verstuurd. Tot op heden is het voor mij onduidelijk gebleven wat er gebeurd is tussen mijn aanvraag, de aanlevering van de gevraagde stukken en de verzending op vrijdag.

Voor mij is het duidelijk dat deze winkel de beloofde afspraak niet nakomt wat betreft de snelle levering van het bestelde. De klantenservice belooft van alles, maar reageert met onduidelijke boodschappen zonder concreet te worden: " we doen ons best" en "we versturen het toestel zo spoedig mogelijk".

Het toestel bleek bij ontvangst een Franse en dus bij de uitrol van updates een andere datum te kennen dan de Nederlandse toestellen van bekenden van mij. Houd daar rekening mee indien je bij dit bedrijf bestelt.

Aftersales

Vanaf het begin dat ik mijn toestel geleverd kreeg bleek er iets vreemds te gebeuren in het beeld: er verschenen sporadisch zwart-witte lijnen door het beeld. Naarmate ik het toestel vaker gebruikte en er beter op ging letten verschenen deze vaker. Daar er nieuwe firmware zou verschijnen heb ik daar op gewacht.

Na de firmware update uitgevoerd te hebben bleek het probleem niet verholpen te zijn, maar nu knipperde het beeld wel eens uit en aan, incl. de zwart-witte lijnen die steeds regelmatiger verschenen. Dit heb ik dan ook onmiddellijk gemeld bij Belsimpel.

Deze vroegen mij om het toestel aan te bieden bij een Samsung reparatiecentrum. Deze omslachtige reparatieprocedure zou voor mij niet werken omdat er geen Dynafix bij mij in de buurt is (op ongeveer 40 km afstand de dichtstbijzijnde). Dit heb ik ook tevens gemeld.

De volgende stap zou zijn om het toestel aan te bieden aan Dynafix. Het toestel zou dan wel aangetekend en verzekerd verstuurd moeten worden naar dit reparatiecentrum. Hierover heb ik contact gezocht met de klantenservice van Belsimpel. Het antwoord was dat dit voor eigen rekening komt, net als de kosten van het niet gebruik kunnen maken van het abonnement voor de duur van de reparatie. Een leentoestel verkrijgen was ook niet mogelijk.

Hierop heb ik contact opgenomen met een manager binnendienst van Belsimpel. Met heel veel moeite via diverse mails zou ik enkele euro's vergoed krijgen, terwijl ik dan enkele tientjes uit eigen zak zou moeten betalen.

Dit heeft geleid tot een in gebreke stelling om in redelijkheid binnen de gestelde termijn tot een oplossing te komen. Helaas is de manager daar niet meer op in gegaan en heb ik het hele pakket terug gestuurd (aangetekend en verzekerd op eigen kosten) na het verstrijken van deze termijn.

Kort geleden nogmaals contact opgenomen en aangegeven dat ik een vordering op Belsimpel heb voor de duur van de periode dat het toestel niet gebruikt is (10/12 van de aanschafprijs). Hierop is door Belsimpel gereageerd dat het toestel direct teruggestuurd is nadat het ontvangen was. Het vreemde is dat hierover niets gecorrespondeerd is naar mij toe in de vorm van een track and trace nummer, niet aangetekend verstuurd, etc. Nu blijkt het toestel spoorloos en geven ze aan dit te gaan onderzoeken.

Voor de liefhebber van zijn eigen portemonnee: bestel nooit bij dit bedrijf indien jouw geld je lief is. Die paar euro extra die je elders uitgeeft, zijn de ellende die je daarmee afkoopt en voorkomt meer dan waard!

Voor de volledigheid:
- Besteld op maandag 15 oktober 2012 om 20:17 uur
- Betalingsbevestiging ontvangen op maandag 15 oktober om 20:20 uur
- Contractgegevens digitaal aangeleverd op dinsdag 16 oktober om 07:11 uur
- Bestellingsverzending ontvangen op vrijdag 19 oktober om 18:41 uur.
In totaal 4 werkdagen voor verwerking i.p.v. de beloofde 1 werkdag. Voor de rest: I rest my case!

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Redelijk
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen vijf werkdagen
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Redelijk
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Silver Award Samsung Galaxy S III 16GB Blue

Samsung Galaxy S III 16GB Blue

  • Google Android 4.0
  • 16 GB
  • 4.8 inch
  • 1280x720
  • 8 MPixel
  • WiFi 4 (802.11n)
Niet verkrijgbaar
0
*