4Launch ervaring door RedneV

RedneV 17 januari 2013 12:55
1 van de 5

Op 13 december 2012 is mijn PoV Geforce GTX570 defect geraakt, en heb vervolgens een RMA aangevraagd op de site van 4Launch.

Ik heb de grafische kaart 14 december 2012 op de post gedaan, en hij is op 17 december 2012 bij 4Launch aangekomen.

Vervolgens heb ik anderhalve week niets van 4Launch vernomen. Dus heb ik 27 december 2012 zelf telefonisch contact opgenomen met 4Launch. Er werd mij verteld dat ze de grafische kaart die ochtend getest hadden en dat hij defect was bevonden en dat het nog 2 a 3 weken zou duren voordat ik een ofwel vervangend ofwel gerepareerd product in huis heb.

Nadat ik na 3 weken na mijn vorige telefoontje nog niets had vernomen heb ik vandaag 17 januari 2013 wederom telefonisch contact gehad met 4Launch en de persoon die ik aan de lijn had vertelde mij dat het nog enkele weken kon duren voordat ik een vervangend product in huis heb.

Dit vind ik echter onacceptabel aangezien op de site van 4Launch duidelijk staat dat ik uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst een vervangend product ik huis heb. Echter is het inmiddels ruim 4 weken na ontvangst en kan nu nog een "aantal" weken wachten?

Ik ben bang dat dit de laatste keer is dat ik zaken doe met 4Launch.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*