Redcoon.nl ervaring door Cygnitr0n

Cygnitr0n 17 januari 2013 12:04
3.5 van de 5

Algemeen
Ik heb bij Redcoon besteld vanwege de goedkopere prijzen.
De site ziet er erg verzorgd uit. Alles is duidelijk te vinden. Ook de F.A.Q. is in duidelijke taal.

Zaterdag na sluitingstijd van Redcoon de bestelling geplaatst van een Philips 47PFL6007 Led-TV. Een paar minuten erna kreeg ik gelijk een nette mail met het besteloverzicht/factuur.

Na inloggen op Redcoon kon ik zien dat de bestelling al in de verzendafdeling stond. Deze was namelijk op voorraad.

Op maandag bleef de status op "verzendafdeling staan". Dit vond ik vreemd omdat op de site staat, bezorging tussen 24-48 uur.

Na wat googlen kwam ik op deze reviewsite terrecht. En was geschrokken van alle slechte reviews over Redcoon. Dus ik besloot een mail te gaan sturen.

Om er toch zeker van te zijn besloot ik ook maar om via de chat te vragen of de bestelling al onderweg was. Daar heb ik gesproken met een "Anouk". Ik kreeg niet echt een antwoord op de vraag. Maar ze had een mail gestuurd naar de verzenddafdeling. Waar ik in vertrouwen maar uit moet gaan. Reactietijd tussen het zoeken en vragen bedroeg 6 tot 8 minuten. Dit vond ik eigenlijk wel aan de lange kant.

Op dinsdag had ik nog niets gehoord en ook de status was nog niet veranderd in verzonden. Toen heb ik de telefoon maar gepakt en er achter aangebeld.

Ik kreeg een jongeman aan de lijn. Werd netjes behandeld. Hij kon mij vertellen dat het pakket onderweg was. Maar vanwege het slechte weer kon het pakketje wat later komen, uiterlijk donderdag.

Enkele minuten na het gesprek kreeg ik een mail met statuswijziging. Het pakket is verzonden. Daarin zat netjes het Track&Trace nummer. Na enkele uren was deze ook te vinden via mijnpakket van PostNL. De levertijd zou zijn 13:30-15:30 op Woensdag 16-01-2013.

Het pakketje werd door PostNL zoals afgesproken ook die dag bezorgd. Heb de bezorger (Vrouw) toch maar meegeholpen met die 2300 gram. Dat zag ik haar nog niet alleen doen.

Op woensdag toch een reactie gehad op mijn mail. Net nadat het pakket bezorgd was.

Op de vraag: "Ik ben erg geschrokken door alle slechte reviews over uw bedrijf daarom zou ik graag willen weten of mijn bestelling al is verzonden".
Wist Redcoon het volgende te verklaren: "Betreft de reviews snap ik dat negatieve reviews over bedrijven u kunnen afschrikken, echter wil ik graag vermelden dat het vaak de negatieve ervaringen en of meningen zijn die geplaatst worden".

En met deze stelling wil ik ook deze review positief afsluiten. Door alle slechte review ging ik er al gelijk van uit dat het niet goed was om hier te bestellen. Ik heb te snel geoordeeld. Het is inderdaad makkelijk om een slechte review te posten. Immers doen klanten die een positieve ervaring hebben geen of tot geen reviews.

Bij deze krijgt Redcoon een "Goed".

Verzending
De verzending was binnen de 48 uur, maar door slechte weersomstandigheden was deze order een dag vertraagd. (Langste file in Nederland ooit).

Het pakketje kwam in originele doos aan en had jammer genoeg geen extra bescherming. Daarintegen was het pakket wel verzekerd. Maar wel tot €500 euro. Terwijl de TV al €900 kost.

EN snap niet dat PostNL een vrouw stuurt met zulke zware pakketten!

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Duidelijke / overzichtelijke website
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen drie werkdagen
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Matig
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Goed
Vergelijk   Product Prijs
Philips 47PFL6007H

Philips 47PFL6007H

  • 47 inch
  • Full HD
  • LCD
  • Edge LED
  • Smart TV
Niet verkrijgbaar
0
*