4Launch ervaring door Robin uit Eindhoven

Robin uit Eindhoven 6 januari 2013 17:42
1.5 van de 5

Op 2 november 2012 heb ik een bestelling geplaatst bij 4launch. Deze zou 3 november geleverd worden (alles was op voorraad, tevens de reden van bestelling bij 4launch). De gehele dag was ik thuis aanwezig, echter nooit heb ik mijn bestelling in ontvangst genomen. Later op de dag checkten ik via internet Track&Trace van PostNL daar stond op dat mijn bestelling afgeleverd was.... Na het lezen van dat bericht heb ik contact gehad met de klantenservice die mij heel vriendelijk en behulpzaam te woord stonden, zowel telefonisch als in de diverse e-mails. Door de medewerker van 4launch werd gezegd dat het wel vaker voorkwam dat er bij PostNL iets mis gaat (vaak dat bestellingen zoek raakte) na het horen van die informatie ging ik ervan uit dat in mij geval het dan ook wel snel duidelijk zou worden wat er aan de hand was. Mij werd gevraagd contact op te nemen met bewoners die in het zelfde complex wonen als ik (appartement complex) dit had ik al gedaan. De personen die ik toen sprak zeiden niets van mij in ontvangst te hebben genomen. Dit medegedeeld te hebben aan 4launch werd er een verzoek in gestuurd bij PostNL voor een onderzoek. De gehele tijd moest ik als klant erachter aan gaan, ik werd niet tot slecht geïnformeerd over de gang van zaken (tot vandaag de dag). Als aanvulling voor het onderzoek moest ik een kopie van mijn legitimatie bewijs opsturen naar 4launch uiteraard deed ik dit dan ook zo snel mogelijk. Een dag later nam ik weer contact met ze op met de vraag of ze mijn kopie binnen hadden en er al iets meer bekent was. Men kon mij niets vertellen, alleen dat er kennelijk getekend was voor ontvangst met een handtekening die niet op mijn handtekening lijkt zoals op mijn ID bewijs staat. Ook werd ik benaderd door PostNL via de e-mail, 4launch heeft dus mijn persoon gegevens met hun uitgewisseld zonder dat ik daar weet van had en of toestemming voor heb gegeven, dit vind ik ook een kwalijke zaak dit heb ik ook medegedeeld. Na vele weken verder bleef het maar stil. Ook ik zocht weer contact met 4launch. Ik diende een formulier naar 'waarheid' in te vullen en te onderteken met een overzicht van mijn bestelling, dit was nodig om eventueel over te gaan naar nogmaals een verzending. Toen gaf ik te kennen dat ik het niet zag zitten om nog langer met hun te maken te hebben en dat ik mijn kosten gecrediteerd wilde hebben. Dit was in de ogen van 4launch 'verdacht' kennelijk kunnen ze geen begrip opbrengen voor hun klanten... Weer vele dagen verder hoorde ik maar niets, en weer nam ik contact op. 4launch vertelde mij dat er een nieuw onderzoek gestart werd door PostNL.
Ook toen werd ik nogmaals benaderd door PostNL terwijl ik al had aangegeven liever zaken te willen doen met 4launch gezien ik bij hun de bestelling geplaatst had. Maar goed, ook toen verleende ik weer 100% mijn medewerking. Daarna weer geen reactie van 4launch of PostNL. Een bekende van mij werkt bij 4launch hij had vernomen dat men misschien een ontmoeting wilde regelen hierbij zou een leidinggevende van 4launch bij zitten, de postbezorger van PostNL en ikzelf. Toen ik dit hoorde was ik erg blij dat er überhaupt nog iets ondernomen (en het serieus genomen werd) oftewel een echt onderzoek.
Echter nooit heeft zich zoiets voorgedaan tot mijn grote verbazing is het alleen bij een idee gebleven... Weer een tijd later werd ik gebeld door 4launch, ik was niet instaat hun telefoontje te woord te staan dus belde ik terug later op de dag. Toen kreeg ik te horen dat er niets meegedaan ging worden, voor hun is de zaak af. Er is getekend voor ontvangst (echter niet door mij!, dit werd destijds bevestigd door 4launch zelf!) nu vinden ze dat het krabbeltje wel enigszins op mijn handtekening lijkt... reden genoeg voor 4launch om het hierbij te laten. 'Conclusie' 4launch is ongeveer €2000,- rijker en ik de consument zit zonder producten en ben veel geld kwijt, waar ik hard voor gespaard heb! Nu ben ik juridische stappen aan het voorbereiden, ook heb ik de telefoon gesprekken gevraagd van 4launch (worden opgenomen) gezien ik altijd meewerkte aan 'hun' onderzoek hoopte ik ook op hun medewerking. Daar is 4launch nooit meer op teruggekomen.

Ik raad een ieder aan, heel erg goed na te denken om überhaupt iets te bestellen bij 4launch via internet. Ik kan mezelf voorstellen dat het in de winkel wel goed geregeld is, maar wat mij is overkomen wens ik niemand! En volgens 4launch gebeurd het geregeld en is het een bekend probleem bij PostNL die hun bestellingen aflevert. Hopelijk krijg ik alsnog de passende hulp via een civiele zaak tegen 4launch. Echter dit kan nogal een tijdje op zich laten wachten...

Vandaag is zondag 6 januari 2013, en we gaan er mee verder.

KOOP DUS NIET BIJ 4LAUNCH!!!!!

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Goede ervaringen met deze shop van anderen / Goede shopreviews
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Slecht
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Slecht
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Dezelfde of volgende werkdag
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Slecht
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*