Alternate.nl ervaring door ssienn

ssienn 3 januari 2013 18:05
3 van de 5

1. Algemene indruk:
Alternate heeft een slechte indruk gemaakt. Het bedrijf is zeer stug met de regels. Het komt bij mij over alsof ze zich achter regeltjes verschuilen en daarmee verliezen ze klanttevredenheid uit het oog.

Ik zou deze winkel zo veel mogelijk vermijden. Ik kom daar niet met plezier binnen. Ik vind service toch heel belangrijk voor wanneer er iets niet goed is met de aankoop. Als bij aankoop blijkt dat er iets mis is met het product zou je toch een vervangend product verwachten. Dat is mij niet gelukt in de winkel. Het product was ook nog eens via koop op afstand aangeschaft.

Het gedrag van de medewerkers( op enkele na ) is ook een minpunt om in mijn ervaring. Enkele voorbeelden hiervan zijn dat:
- twee medewerkers onder elkaar lachen waar de klant bij is
- een medewerker zijn fout goed probeert te praten
- een medewerker op asociaal naar een tenniswedstrijd zit te kijken terwijl hij klanten helpt
- een medewerker wegloopt bij een balie toen er klanten op hem afliepen

2. Casus:
Ik heb een macbook pro van 2500 aangeschaft. Deze was telefonisch besteld en afgehaald in de winkel. Dit is een koop op afstand.

Direct na aanschaf de laptop bij dezelfde balie netjes open gemaakt met een stanleymes. De laptop zat dicht met een plakkertje. Deze zag er uit alsof het er voor een tweede keer op was geplakt. Vrij verdacht. Toen ik de doos open deed bleek dat de doos al eerder was open geweest. De kabels lagen er slordig in en de plastic die om de kabel hoort te zitten, lag afgescheurd in de doos.

Ik kan dus zeggen dat ik zeer ontevreden was over de verzending/levering van de doos. Het was blijkbaar geen nieuw product meer en ik hoefde hier geen genoegen mee te nemen.

Ik heb ter plekke om een vervangend product. Hier werd niet gehoor aan gegeven. Ik heb nog eens aangekaart dat het een koop op afstand betreft en dat ik binnen de termijn van 7 dagen recht heb op geld terug, zonder opgaaf van redenen. Ook dit werd geweigerd. Dit kaart nogmaals aan hoe Alternate met de regels om wenst te gaan. Ik ben genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen, dus ik ben naar een advocaat gestapt.

Zeer teleurstellend en juridische stappen ondernemen is een tijdrovende investering. Dit bezorgt je alleen maar koppijn. Stap liever naar een andere winkel waarvan ik weet dat ze te vertrouwen zijn

3. Aftersales
Ik was verwezen naar de aftersales service. Ik werd van het kastje naar het muurtje gestuurd. Deze was ook niet bereid om me te helpen. Ik heb uiteindelijk de winkel verlaten met een macbook pro 15 inch 2500 euro die niet nieuw is en waarvan de doos al eerder is opengeweest

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Andere reden
Hoe heb je het product betaald? Betaling bij afhaling
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Zeer goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Zeer goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een halve werkdag
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Nee
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Dezelfde of volgende werkdag
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Slecht
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Zeer goed
Vergelijk   Product Prijs
Apple MacBook Pro (MD104N/A)

Apple MacBook Pro (MD104N/A)

  • Intel Core i7 3720QM
  • 8 GB
  • 15.4 inch
  • 1440x900
  • Nvidia GeForce GT 650M
  • 750 GB
  • 2.56 kg
  • Mac OS
Niet verkrijgbaar
0
*