4Launch ervaring door kruis

kruis 1 januari 2013 14:00
1.5 van de 5

De geleverde videokaart zat in een GEOPENDE verpakking, de plastic-seal op de antistatische zak was verbroken, en weer met wat tape gesloten.
Ook zat de koeler scheef op de chip, de koelribben lagen niet in één lijn en vertoonden beschadigingen. Op mijn klacht werd een standaard mail gestuurd dat dit alleen als RMA kon worden behandeld. OK, en ik kon retourneren naar Antwoordnr. met verzoek direct een NIEUWE kaart te sturen of te crediteren. Hij bleek via Tr&Trace al de volgende dag bij 4L te zijn gearriveerd . OK, feestdagen etc. maar na een week nog geen reactie, zelfs niet een standard-mail. Dus maar weer gemaild naar RMA, maar weer geen reactie. Ingelogd bij 4L zie ik ineens dat er bij deze bestelling nu staat: gecrediteerd op 29-12-12 , met een credit-factuur-pdf erbij.
Op 31-12-12 zie ik nog niets op mijn rekening staan.
Sinds 2008 kocht ik ook bij 4L geregeld PC-onderdelen, zonder gedoe, zoals het hoort. Maar dit neemt het vertrouwen weg. Hoe kun je nu een (gebruikt?) product in een geopende verpakking als nieuw aanbieden, en dan ook nog slecht communiceren met je klant! Ook bij andere webwinkels vind ik de RMA-afhandeling gaandeweg slechter worden, met langdurige, trage en moeizame procedures. De service wordt nu steeds belangrijker, want de prijsverschillen worden ook steeds kleiner.
Voor die paar € verschil dan maar gewoon naar de Mycom-winkel, met zeer goede service.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Vijf tot zeven werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
Vergelijk   Product Prijs
Bronze Award Club 3D Radeon HD 7750 1GB

Club 3D Radeon HD 7750 1GB

  • AMD Radeon HD 7750
  • 1024 MB
Niet verkrijgbaar
0
*