Redcoon.nl ervaring door Rhendera

Rhendera 12 december 2012 13:18
1.5 van de 5

Ik heb Eind Juni een AKG-koptelefoon bij redcoon gekocht. Alles prima, maar na een maand van gebruik was het product al defect.

Ik heb toen contact opgenomen en product kon teruggestuurd worden en zou 'gerepareerd' worden. Ik heb toen de volgende week een compleet nieuwe koptelefoon ontvangen, maar die was defect recht uit de doos (!!)

Meteen weer contact opgenomen en ik kon hem weer opsturen voor reparatie. Ik heb een bevestiging van ontvangst gehad op 30 Augustus 2012, maar toen begon de ellende. Ik heb vier keer gebeld, eerste keer werd ik afgesnauwd door de klantenservice (dit was na twee weken) dat ik geduld moest hebben. Nog een keer gebeld na anderhalve maand en toen hadden ze geen idee wat er met mijn reparatie gebeurd was, en ze zouden me terugbellen diezelfde dag nog. Natuurlijk ben ik niet gebeld, dus drie dagen later maar weer zelf gebeld met de vraag wat er aan de hand was en waarom ik niet terug gebeld was - en blijkbaar stond dat gesprek niet eens in hun systeem (!!!!) toen ben ik verteld dat de reparatie wat langer duurde (nee, echt?) en dat ik geduld moest hebben.

Nog een keer gebeld in November, weer het zelfde verhaal en ik moest nog even geduld hebben. Nou vandaag (12-12-12) maar weer eens contact opgenomen via de chat, en nou heb ik een 'tegoedbon' gekregen. Dit gaat echt tegen alles in, want ik wil gewoon mijn geld terug. Hun hebben niet geleverd en hun hebben hier de fouten gemaakt. Afijn, dat konden ze niet doen, omdat het buiten het termijn valt (...!)

Ik raad het iedereen ten zeerste af om een bestelling te doen bij Redcoon. Ik ben ondertussen vier maanden bezig om een koptelefoon.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste maand
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een tegoedbon gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Langer dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Gold Award AKG GHS-1 White

AKG GHS-1 White

  • On-ear
  • 2 kanaals
Niet verkrijgbaar
0
*