Alternate.nl ervaring door Robert-Jan Pierik

Robert-Jan Pierik 13 november 2012 12:04
1.5 van de 5

Sinds een ongeveer een half jaar verkoopt Alternate via marktplaats "uitlopende modellen en alle artikelen die niet meer volledig als nieuw verkocht kunnen worden. Al onze producten worden geleverd met een factuur en garantie. Per product wordt vermeld hoe lang je garantie krijgt."

Ik heb op 24-09-2012 een bestelling gedaan via marktplaats. Een ASUS videokaart die ze te koop hadden staan voor 75 euro. Het ging direct al mis kort samengevat in een mail richting de klantenservice van Alternate:

"Na installatie van de videokaart scheen alles te werken, echter na een korte tijd (ong. 1 minuut) valt het beeld weg. Na kort onderzoek er achter gekomen dat de ventilator van de videokaart geheel niet werkt. Hierdoor schakelt de videokaart zich automatisch uit bij te hoge warmteontwikkeling. Oftewel Dead On Arrival (DOA) en verwacht dan ook een compensatie voor de gemaakte verzendkosten.

Tevens heb ik nog enkele opmerkingen over het verloop van de bestelling.

1. Bij de aanvraag heb ik in eerste instantie geen ideal-betaallink ontvangen. Pas nadat ik hier een medewerker heb op geattendeerd is werd de betaallink zonder problemen ontvangen.
2. Bij de betaalopdracht is 2 euro te veel in rekening gebracht. Nadat ik een medewerker hierop heb geattendeerd heb ik toezegging gekregen dat dit rechtgezet zou worden. Dit is echter nog steeds niet gebeurt!
3. In de mail van woensdag 26 september is gezegd dat de order verwerkt was in het magazijn en verzend zou worden met PostNL, echter vrijdag 28 september kreeg ik een verzendbevestiging en zaterdag heb ik mijn order ontvangen"

Enkele mails later heb ik mijn gemaakte verzendkosten vergoed gekregen, de 2 euro die teveel in rekening was gebracht ook. Maar de defecte videokaart was opgestuurd naar ASUS. Na navraag bij alternate kreeg ik op 23 oktober een mail dat de videokaart nog steeds bij ASUS ligt.

Weer een mail later kreeg ik als antwoord op 5 november:
"Uw videokaart wordt door de fabrikant omgeruild voor een ander type kaart (een 6800-serie in plaats van een 5800-serie). Zodra wij de kaart in ons bezit hebben, zullen wij u hierover informeren."

Na nogmaals een mail te sturen werd ik maandag 12 november gebeld. ASUS repareert het product niet, ruilt het niet om zoals eerder gemeld, maar betaald uit. Waar dat voor mij op neer komt is dat ik van Alternate 75,- euro binnen 10 werkdagen teruggestort krijg op mijn rekening.

Zie je mijn probleem hier, dit is toch van begin af aan schandalig zoveel fouten als er worden gemaakt.

Waarschijnlijk krijgt Alternate van ASUS de nieuwwaarde van de videokaart vergoed om en nabij de 200 euro! Het gaat om een ASUS EAH5830. Als Alternate dit netjes zou oplossen zouden ze een alternatief voor mij aanbieden. Nu maken ze er winst op.

Ik voel me gewoon zwaar genaaid.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Asus EAH5830 DirectCu/2DIS/1GD5

Asus EAH5830 DirectCu/2DIS/1GD5

  • ATI Radeon HD 5830
  • 1024 MB
Niet verkrijgbaar
0
*