4Launch ervaring door LuckyMe700

LuckyMe700 24 september 2012 08:57
2.5 van de 5

Algemeen
Bestelling geplaatst. Keurig gemaild over de statusveranderingen. Was bij de levering niet thuis. Pakket paar dagen later opgehaald bij het PostNL Servicepunt. 5 minuten lopen naar huis. Doos was niet beschadigd of geopend geweest voor zover ik dat kon beoordelen. Doos geopend en daarin zat een kartonnen slang als opvulling en onderin lag een doosje van de SSD die ik besteld heb: Crucial SSD 2.5", 512GB, SATA600, m4. Echter toen ik het doosje uit de doos haalde zag ik dat het zegel verbroken was. Doosje geopend maar inderdaad, wel een boekje aanwezig maar geen SSD!! Direct gebeld met de supportdesk en mijn verhaal gedaan. Kreeg alleen te horen dat er "camera beelden" bekeken zouden worden. Hoor vervolgens niets. Ondertussen 3 mails gestuurd en nog twee keer gebeld. Werd daarna teruggebeld en kreeg te horen dat er op de camerabeelden niets bijzonders te zien is geweest. (Hoe kan ik dat controleren?) Een SSD zit zo in iemands zak... Ik krijg dus geen geld terug (€377.90) en heb ook geen SSD. Bij het stukje aftersales staat de communicatie tussen mij en 4launch.

--------------------------------------------------------------------------------

Verzending
De doos zag er goed verpakt uit. Aan de service van PostNL heb ik ook geen klachten. Maar ja, ik ken de bezorger en de man van het postagentschap persoonlijk. Aan de buitenzijde zag de doos er onbeschadigd uit.

--------------------------------------------------------------------------------

Aftersales
Mijn mail aan 4launch:
Geachte heer, mevrouw,

In navolging van mijn telefoontje aan uw bedrijf meld ik bij deze mijn klacht toch nog even schriftelijk.
Ik heb bij uw bedrijf een bestelling geplaatst voor een Crucial SSD 2.5", 512 GB, SATA600, m4. Dit pakket is naar mij verzonden per TNT Post. Op de eerste afleverdatum was ik niet thuis en ik heb het postpakket vandaag opgehaald bij het TNT servicepunt in Purmerend aan het Leeuwerikplein.
Bij thuiskomst heb ik de buitendoos (deze was keurig dicht geplakt, zonder scheuren of iets dergelijks of kapot plakband) uitgepakt.
In de buitendoos zat een lange kartonnen slang ter opvulling van de doos. Onderin lag het doosje van de Crucial SSD. Ik heb het doosje gepakt en de sticker welke over de opening van het doosje zit was beschadigd cq. los geweest. Ik heb het doosje geopend en de SSD ontbrak. Ik heb daarop direct gebeld met uw serviceafdeling met mijn bevindingen.

Ik ben dit niet gewend van 4Launch. Ik heb eerder juist hele goede ervaringen gehad met uw bedrijf. Tot mijn spijt kan ik nu mijn klant niet helpen doordat ik deze schijf niet heb.
Ik vertrouw erop dat u dit tot de bodem uitzoekt en hoor graag van u nader met een oplossing.

Met vriendelijke groet,
4Launch:
Beste heer [mijn naam], Zoals zojuist telefonisch besproken zouden wij per email onze conclusie bevestigen. 4launch heeft de camerabeelden bekeken en hierbij geen andere handelingen c.q. gebeurtenissen kunnen constateren als bij het normale proces. Daarbij is ook gekeken naar reeds eerder uitgeleverde bestelling met exact hetzelfde artikel, te weten: Crucial SSD 2.5", 512GB, SATA600, m4. Hierbij is enkel alleen meegenomen de bestelling die per pakket post worden verstuurd. Doormiddel van de Track & Trace link te openen van deze bestelling kan naar het gewicht van de zending gekeken worden en deze wegen gemiddeld 240 gram. Zo ook de zending die naar u is gedaan. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u zich wenden tot customersupport@4launch.nl.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
[naam medewerker](ik zal hem hier niet flamen)
Customer Support Medewerker

Conclusie: Wel betaald, geen product!!

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? Credit Card
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen een week
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Redelijk
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*