Conrad.nl ervaring door Arne_B

Arne_B 21 september 2012 14:51
4.5 van de 5

Op 11/9 Conrad gecontacteerd in verband met het defect van de USB stick. De USB stick werkte niet altijd goed, is traag en doet de computer freezen etc..
Op 13/9 had ik reeds een antwoord dat ik de stick gratis mocht opsturen via hun Antwoordnummer.
Dit verbaasde mij, zeer goede service, zeker het gratis retour zenden!
Echter had men geen rekening gehouden met het feit dat ik woonachtig ben in België en dit dus niet kon terugsturen op deze manier.

Op mijn reply voor dit probleem heb ik niet direct antwoord gekregen. Er kan soms wel eens een mailtje vergeten worden.

Dus na enkele dagen heb ik op 19/9 opnieuw gemaild met de vraag hoe ik de stick kon opsturen naar hen.
Op 21/9 ontvang ik antwoord en ben ik nogmaals verbaasd van hun goede service!
Ik hoef de defect USB niet op te sturen. Een nieuwe van hetzelfde merk en model wordt mij dezelfde dag nog toegestuurd. En inderdaad, op mijn account een nieuwe order met de gratis USB er in.
Echte top after sales noem ik dit!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan twee weken
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Zeer goed
Vergelijk  

Product

Prijs

Verbatim Store 'n' Go PinStripe 32GB Black

Verbatim Store 'n' Go PinStripe 32GB Black

  • USB 2.0
  • 32 GB

€ 7,90

12 winkels
0
*