Paradigit ervaring door mjsmits

mjsmits 29 augustus 2012 00:01
1 van de 5

Binnen enkele maanden na aankoop begaf de ventilator het. Omdat de reparatie ca. 4 weken zou gaan duren heb ik deze net voor de vakantie ingeleverd. Na terugkomst nog geen bericht. Gebeld: de laptop was, zoals toegezegd, terug naar Asus, over de status kon niets worden gezegd, maar de laptop kon ieder moment terug komen. Zelf naar Asus gebeld: daar bleek de laptop niet in reparatie te zijn! Wellicht konden ze meer te weten komen met een ASUS-reparatienummer, dat zou Paradigit moeten hebben.
Terug naar Paradigit hoofdkantoor die doorverwijst naar het lokale kantoor in Utrecht: beide wijzen naar elkaar dat ze het ASUS reparatienummer moeten hebben. Afspraken over terugbellen worden niet nagekomen, keer op keer...Nog 2 weken later: weer niets gehoord. Opnieuw gebeld en geeist dat de laptop terug zou komen, dus uit reparatie gehaald. 'Plotseling' kregen ze bericht van Asus dat er opnieuw aan de reparatie was begonnen (terwijl Asus de laptop niet in reparatie heeft...). Als ik de laptop terug wilde moest ik een klachtenformulier insturen waar dan binnen 5 werkdagen op zou worden gereageerd. Zeer boze klacht gestuurd, waarop binnen een uur een respons. Nou ja, respons... : de laptop blijkt ineens (een uur nadat Asus weer begonnen was) niet meer gerepareerd te kunnen worden, ik wordt binnen 5 werkdagen gebeld met een oplossing, zeggen ze.
Na 6 (sic!) werkdagen niets gehoord te hebben wéér gebeld (zucht). Ik kan met in Utrecht melden voor een 'passende oplossing, ze zijn op de hoogte'. Daar aangekomen weet men van niks, maar gelukkig is de call wel bijgewerkt en krijg ik een fatsoenlijk alternatieve laptop aangeboden. Ik maak nog een opmerking dat het wel erg slordig is ingepakt, maar mij wordt bezworen dat hij spiksplinternieuw is.
Als ik thuis de laptop aanzet verwacht ik een Windows-installatie voorgeschoteld te krijgen, maar nee, in plaats daarvan wordt mij het wachtwoord van ene Paco gevraagd... Dus tóch een refurbished laptop (en nog slecht uitgevoerd ook, zonder dataopschoning). Is iemand anders is zijn laptop (Lenovo) ergens in het reparatieproces kwijtgeraakt? Direct wéér terug maar dit was uiteraard het laatste exemplaar op voorraad. Ik wordt morgen écht (beloofd, waar heb ik dat eerder gehoord) door de fililaalmanager gebeld.
Ik heb er weinig vertrouwen in, maar heb de 'nieuwe' laptop voor de zekerheid maar wel nog even mee terug genomen, in geval van nood heb ik dan tenminste iéts.
Ik zal overmorgen zélf wel weer moeten bellen.

Ik was tot een aantal weken altijd erg enthousiast over Paradigit: goede adviezen, prettige mensen en goede service. Kocht er eigenlijk alles: diverse laptops, op maat gebouwde systemen en allerhande hardware. Dit vertrouwen heeft men in korte tijd zelf wel erg efficiënt om zeep geholpen. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard, maar bij Paradigit zetten ze daar volbloed Arabieren voor in.

Heel jammer. Zal eens naar een alternatieve leverancier moeten gaan omzien.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Asus X53SV-SX288V

Asus X53SV-SX288V

  • Intel Core i7 2630QM
  • 6 GB
  • 15.6 inch
  • 1366x768
  • Nvidia GeForce GT 540M
  • 640 GB
  • 2.6 kg
Niet verkrijgbaar
0
*