Alternate.nl ervaring door JurgenKonniger

JurgenKonniger 12 augustus 2012 15:33
1.5 van de 5

In februari 2012 heb ik bij Alternate.nl onderdelen gekocht voor een nieuwe PC. Die heb ik toen zelf in elkaar gezet. De PC draaide meteen als een zonnetje.

Tot zaterdag 4 augustus. Toen viel mijn PC spontaan uit (het leek net of de stroom uitviel). Van een vriend heb ik een andere voeding geleend. Zo heb ik vastgesteld dat mijn voeding (Antec Truepower 650W) defect was.

Maandagochtend daarna heb ik met de klantenservice gebeld. De medewerker gaf aan dat het product niet meer leverbaar is. Omdat het defect optreedt in het eerste half jaar, gaf hij aan dat ik mijn geld terug kan krijgen. Eventueel zou ik tegen bijbetaling een nieuwe voeding uit kunnen kiezen.

Met dat idee ben ik woensdag 8 augustus naar de klantenservice in Ridderkerk gegaan. Van geld terug bleek geen sprake. Alternate zou het product eerst zelf testen als als het inderdaad defect bleek, zou het opgestuurd worden naar de leverancier. Dit zou 6 tot 8 weken (anderhalf tot twee maanden!) kunnen duren. Als die tijd heb je dan geen werkende PC!

Natuurlijk vertelde ik dat de telefonische klantenservice wat anders had verteld, maar omdat daarvan geen aantekening van was gemaakt in hun systeem, gold dat niet.

's Avonds heb ik per mail een klacht ingediend, omdat er aan de telefoon dingen beloofd worden, die niet waargemaakt worden. Tevens vind ik dat het wel erg lang duurt voordat je weer een werkend product terug krijgt.

Vrijdagavond 10 augustus werd ik door Alternate gebeld. Weer een andere medewerker vertelde dat ik mijn moederbord op mocht sturen om te laten testen. Huh? Moederbord? Die is niet kapot. Het gaat om de voeding! Hij vroeg of ik mijn voeding nog niet terug had. Die hadden ze immers getest en was helemaal goed. "Nee", gaf ik aan, "sinds ik woensdag langs ben geweest, heb ik niets van Alternate gehoord". Ik zei dat ik het vreemd vind dat mijn PC het wel doet met een andere voeding. De medewerker die ik aan de lijn had moest daarover even overleggen. Na even wachten zei hij dat ik langs kon komen voor een combinatietest.

De volgende ochtend ben ik met mijn PC meteen naar Alternate gegaan. Opnieuw heb ik de voeding van een vriend geleend om aan te tonen dat het volgens mij niet aan mijn PC ligt. Bij Alternate aangekomen was ik snel aan de beurt. Ik legde het verhaal uit en zei dat ik kwam voor een combinatietest. De medewerker klantenservice die me 'holp' vertelde dat ik alleen losse onderdelen voor een test mocht aanbieden en geen complete PC. Dat was mij niet verteld! Ik zei dat ik niet van plan was om alles uit elkaar te halen, omdat de PC het met een andere voeding wel deed. De medewerker gaf aan dat zij het de-assembleren en assembleren wel kunnen doen, maar dan moest ik wel direct € 65 betalen. Ik zei dat ik hier (natuurlijk) niet mee akkoord ging.

Bij wijze van uitzondering kwam er iemand van de technische dienst om de defecte voeding te testen in combinatie met mijn PC. Daar werd vastgesteld dat de voeding toch defect was (duh). Nu mocht ik wel een andere voeding uitzoeken, maar de voeding die ik had uitgezocht was niet meer op voorraad. Het ging niet van harte, maar uiteindelijk hebben ze mij het geld terug gegeven.

Nu kan ik een andere voeding kopen. Maar zeker niet bij Alternate! Ik heb mijn buik behoorlijk vol van hun 'klantenservice'. De medewerkers aan de telefoon zijn erg vriendelijk en alles is dan mogelijk. Zodra je in Ridderkerk aan de balie komt, kan niets meer en wordt erg moeilijk gedaan. Er wordt gewezen op allerlei regels en voorwaarden die bijvoorbeeld op hun internetsite niet terug te vinden zijn.

Kortom: De 'klantenservice' van Alternate is de slechtste die ik ooit heb meegemaakt. Met 1 woord: WAARDELOOS!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Antec TruePower 650W

Antec TruePower 650W

  • 650 W
  • 82 %
  • 80 Plus Bronze
  • Modulair
  • 54 A
Niet verkrijgbaar
0
*