4AllShop ervaring door THD

THD 12 augustus 2012 00:59
5 van de 5

Perfecte RMA afhandeling.

Het bewijs dat een goedkope online shop ook een kwalitatieve RMA afhandeling kan hebben.

Mbord vermoedelijk defect heb ze een uitgebreid verslag gegeven van wat ik ter controle heb uitgevoerd.
Vervolgens is retour en nieuwe levering binnen een paar dagen geregeld en heb ik een nieuw bord in huis dit terwijl het niet op voorraad was en besteld moest worden maar dat was alvast gedaan in afwachting van mijn retour en kon dus direct verstuurd worden na ontvangst van mijn mbord.
En vervoer volledig op hun kosten, chapeau.

2e Mbord kapot, zelfde verhaal.Echter nu ander bord besteld + nog ander item dat ik wilde hebben en deze kon met dezelfde zending mee verstuurd worden (wel 2 dagen later) en dus weer op hun kosten.

Kortom, als je een goed duidelijk verhaal neerlegd dan geen gezeik geen ellen lange retourprocedures en geen extra kosten en er wordt goed gecommuniceert en men doet niet moeilijk over aanpassingen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Zeer goed
0
*