Azerty.nl ervaring door WesLee

WesLee 9 juli 2012 15:48
1 van de 5

Graag wil ik mijn ervaring met Azerty met jullie delen. Een maand geleden ging mijn laptop kapot. Vervolgens heb ik dus het garantiebewijs geraadpleegd en een RMA aangevraagd voor een defect binnen de garantie. Op het garantiebewijs stonden 3 producten met een gezamenlijk termijn van 24 maand.

Na enkele dagen kreeg ik bericht van Azerty dat er geen 24, maar 12 maand garantie op de laptop zit. Azerty heeft daarop het garantiebewijs aangepast en ter hoogte van de laptop 12 maand ingevuld. Volgens Azerty was het garantiebewijs niet compleet en sloeg de 24 maand alleen op de muis die ook op het garantiebewijs vermeld staat. Mij werd vriendelijk verzocht de onderzoekskosten van 50 tot 75 euro voor rekening te nemen of de laptop op te sturen naar de fabrikant voor een prijsopgave van de reparatie.

Uiteraard ga ik niet akkoord met deze gang van zaken en heb ik dus contact met ze opgenomen via de e-mail. Azerty blijft er bij dat het garantiebewijs niet compleet was en dat zij het niet hebben aangepast (iets wat volgens mij zelfs strafbaar is), maar aangevuld (in mijn ogen ook een aanpassing).

Inmiddels heb ik juridisch advies ingewonnen en volgens mijn adviseur sta ik wel degelijk in mijn recht. Aangezien Azerty niet meer op mijn laatste e-mail reageert heb ik een aangetekende brief verzonden met een kopie van het originele garantiebewijs. In deze brief heb ik verzocht alsnog de laptop kosteloos te repareren of te vervangen. Ook hierop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen!

Ik wil iedereen er op attenderen dat zij de garantiebewijzen printen, net als ik heb gedaan. Azerty heeft er blijkbaar geen moeite mee deze achteraf aan te passen. Zoals het er nu naar uit ziet gaat dit jammer genoeg een lang verhaal worden. Ik ben al jaren een vaste klant van Azerty en heb voor duizenden euro's computerapparatuur bij Azerty aangeschaft. Ook hier hecht Azerty geen waarde aan. Dit is wat zij noemen 'klantenservice'.

Gelukkig heb ik de geprinte versie van het originele garantiebewijs én e-mails waarin medewerkers van Azerty zelf toegeven dat het garantiebewijs is aangepast!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Volgens mij wel, volgens de shop niet
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Acer TravelMate 5742-373G32MN

Acer TravelMate 5742-373G32MN

  • Intel Core i3 370M
  • 3 GB
  • 15.6 inch
  • 1366x768
  • Intel HD Graphics
  • 320 GB
  • 2.6 kg
  • Windows
Niet verkrijgbaar
0
*