4Launch ervaring door Pinhead1

Pinhead1 28 juni 2012 17:12
1 van de 5

Algemeen
-------------------------------------------------
Met name het opzoeken van artikelen via de website kan wel wat handiger. Artikelen worden via de zoek-functie vaak niet gevonden, ook als je de omschrijving aanhoudt van 4-launch zelf (v.b. Asus P8Z77-M).
Verder wordt alweer vrij snel automatisch uitgelogd, na een paar minuten niets aanklikken mag je weer opnieuw inloggen. Snel doorwerken is dus het devies!
Ook zijn de verschillende nummers die 4-launch hanteert voor hun artikelen soms lastig. Met name omdat de nummers die de RMA afdeling nodig heeft, niet terug te vinden zijn op de bestelling. Dat betekend dat je deze nummers dan zelf via de web-site mag gaan opzoeken.

Aftersales
------------------------------------------------------------
Mijn aftersales ervaring met 4-launch was een regelrechte ramp.

Na mijn computer in elkaar gezet te hebben gaf deze geen enkel teken van leven. Met moederbord en processor ben ik terug gegaan naar 4-launch. Deze constateerden dat het defect veroorzaakt werd door 1 enkel scheefgebogen pinnetje in de processor-socket. Hierdoor was ook de processor zelf kapot gegaan.
Met deze analyse was ik het op zich eens, maar niet met de reactie van 4-launch. Deze legde de volledige verantwoordelijkheid voor dit defect bij mij neer. Ondeskundige montage wordt dat genoemd, pech gehad geld weg, en daarmee was de kous af.
Op mijn vraag hoe ik 1 ENKEL pinnetje in het midden van de socket scheefgebogen kon hebben zonder daarbij ook andere pinnetjes te beschadigen kreeg ik geen antwoord. Op mijn verklaring dat dit pinnetje initieel al scheef geweest moet zijn en bij het aanbrengen van de processor verder verbogen is, werd ook niet gereageerd.

De aftersales krijgt van mij dan ook een dikke onvoldoende voor deze zeer klantonvriendelijke houding.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Redelijk
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen twee weken
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Matig
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*